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2014-08-28
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（8）
八、CIO将管理列庞大的人工智能系统 CIO的一个关键趋势：CIO将从处理来电或技术支持等小问题转换到处理人工智能系统的更复杂的角色。如今，它只存在于接听……
🧑ITIL乐友
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2014-08-28
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（7）
七、BYOD将成为常态 在未来的IT部门，员工将携带自己的设备工作并且IT系统保证它们的安全。在大多数情况下，它仍然向员工和管理基础设施提供了硬件。IT系……
🧑ITIL乐友
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2014-08-27
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（1）
一、微软的统治可能结束 也许在2020年最引人注目的变化之一可能是微软的作用将变小。IOS和Android的崛起对微软的垄断地位已经有了威胁。不管Wind……
🧑ITIL乐友
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2014-08-27
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（5）
五、企业社将网络广泛应用 2020年，最终用户将不再在组里。这对经常与小组会面合作和制定战略的CIO来说将是最关键的转变。相反，它将成为向个人提供服务，确……
🧑ITIL乐友
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2014-08-27
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（3）
三、高层次业务合作将现身云计算 高清晰度视频会议肯是对所取得的进展的肯定，但大多数会议仍然需要亲身参与。麦金农表示，到2020年，在云计算中的合作将取代“……
🧑ITIL乐友
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2014-08-27
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（2）
二、IT部门将迁到云中 虽然云计算的到来，给CIO工作带来了戏剧性的转变，但我们大多数人仍然可以告诉你谁在IT部门工作，所在部门和由谁负责。到2020年，……
🧑ITIL乐友
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2014-08-26
精【ITIL培训-现代卓越】南京ITIL培训杭州ITIL培训合肥ITIL培训
联系方式：雷娜静 13914784198 QQ：754270755 南京，苏州，合肥，无锡，杭州，武汉常年开班！！100%通过率！！ ITIL Found……
🧑头盼丽0m
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2014-08-26
IT服务管理：定义数据信息--SITC
•定义数据来源：一些看上去很好的指标，最后很可能是无法采集的，因为它没有确切的数据来源，我们需要弄明白每一个指标的基础数据取自何方，是哪一些系统或是哪一张……
🧑ITIL乐友
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2014-08-26
IT服务管理：定义测量范围--SITC
•定义测量范围：同一种指标可能会因为测量范围不同而出现多个，事实上这是一个指标分解的过程了，比如当定义一个变更成功率的指标时，而公司总体而言会有一个变更成……
🧑ITIL乐友
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2014-08-26
IT服务管理：定义告警值--SITC
•定义告警值：当指标达到多少时，就必须采取行动进行干预，你不能等到油箱的油烧完了，才告警，这时车都不动了。此时我们会发现我们不能把一些基于的事实数值当成指……
🧑ITIL乐友
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2014-08-26
IT服务管理：定义指标使用者--SITC
•定义指标使用者：每一个指标的检查者及承担者是谁，这是第二个需要回答的问题，指标有了之后，需要有人去分析它或查看它是多少，当你有了一个完美的指标但没有人看……
🧑ITIL乐友
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2014-08-26
IT服务管理：定义指标的作用--SITC
近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想法根据指标去设计一个服务管理系统，后面各种原因未能成行。现在……
🧑ITIL乐友
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2014-08-25
ITIL在政府规模型信息中心应用之领导力
领导力（Leadership）：领导力是ITIL标准之外的因素，包括两个方面：外部高层支持和内部管理能力。 在组织内部进行ITIL变革时，来自外部高层（包……
🧑ITIL乐友
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2014-08-25
ITIL在政府规模型信息中心应用之管理信息
管理信息（Information）：在电子政务的运维管理过程中，会产生和积累大量的信息，包括IT元素本身的、人员的、流程的等等。 一方面，我们应该关注信息……
🧑ITIL乐友
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2014-08-25
ITIL在政府规模型信息中心应用之管理工具
管理工具（Technology）：管理工具是指在IT管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的所有工具的总称。 对于国内政府用户来说，要特别关注两类工具……
🧑ITIL乐友
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2014-08-25
ITIL在政府规模型信息中心应用之管理流程
管理流程（Process）：流程设计是ITIL实施核心之一，它必须是结合现状的，既不是现有管理流程的直接转述和电子化，也不是完全依照完美实践的照搬拷贝。 ……
🧑ITIL乐友
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2014-08-25
ITIL在政府规模型信息中心应用之人员组织
人员组织（People）：在政府ITIL的应用过程中，人员相关的因素应该是首要考虑的因素。 ITIL的应用实际上是一个管理变革活动，特别依靠人的积极参与来……
🧑ITIL乐友
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2014-08-21
上海信息化培训中心：IT服务台与传统帮助台的区别
帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要……
🧑ITIL乐友
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2014-08-21
上海信息化培训中心：IT服务台
服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的……
🧑ITIL乐友
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2014-08-21
上海信息化培训中心：IT服务级别管理
　 什么是服务级别管理？简单地说，建立一套规则，当企业中有多个不同需求同时发生时，应该先响应谁的；以及对于不同的需求应该分配多长的时间。 　　IT部门应该……
🧑ITIL乐友
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2014-08-21
上海信息化培训中心：IT变更管理
建立一个变更管理的机制。这样，一旦业务部门有了新业务、新变化、新流程，需要IT根据这新情况进行变更的时候，IT部门可以事先知道。 　　紧接着，针对变更管理……
🧑ITIL乐友
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2014-08-21
上海信息化培训中心：IT问题管理
其实无论什么公司，员工对IT的需求都有一定的共性。只处理不分析、不总结、不改进的IT永远只能是重复劳动。而如果通过引入问题管理，建立一个知识库，将众多问题……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：突发事件管理
对于突发事件，最重要的是避免业务中断。对此，首先要确定突发事件管理流程，通过区分突发事件的优先级来确保流程的有效执行。显然，每个人都会认为自己故障是最紧急……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：IT服务管理的“一站式”服务
所谓“一站式”服务，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。“一站式”服务的精髓是IT服务台。IT服务……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：SLA，规范沟通原则
SLA 服务水平协议（service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：IT与业务部门的沟通障碍
“无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。”　美国一项最新IT技术调查显示，接受调查的业务主管和IT主管中，有3/4的……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：一到两年把ITIL实施完？
实施ITIL的关键不在于让ITIL的各个流程在企业内运行，实施ITIL的根本在于彰显IT部门的价值，提高IT的ROI，提升企业整体利润。因此，ITIL的实……
🧑ITIL乐友
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2014-08-20
上海信息化培训中心：实施ITIL就是购买一套ITSM软件？
“无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。”　美国一项最新IT技术调查显示，接受调查的业务主管和IT主管中，有3/4的……
🧑ITIL乐友
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2014-08-19
上海信息化培训中心：实施ITIL就是请咨询公司做一次流程梳理？
ITIL实施的过程可以说是企业IT的一次管理变革，这样的变革不仅需求企业的全员转变思路，IT部门的管理的工作方法也要有转变，这不仅是流程优化的问题，也是各……
🧑ITIL乐友
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