•定义指标使用者：每一个指标的检查者及承担者是谁，这是第二个需要回答的问题，指标有了之后，需要有人去分析它或查看它是多少，当你有了一个完美的指标但没有人看是没有用的，有人看，但这个指标没有任何承担者也是没有用的，指标的意义在于可以衡量我们的现状，它类似一个GPS告诉我们现在处于什么位置，所以带来行动是它的终极目的，每一个指标出来后需要定义出谁来查看它，甚至需要定义出它的查看或回顾方式，比如是以会议的形式还是肉眼浏览，就象变更成功率或发布遵守率，你需要有一个角色的人员去关注这二个指标，分析这二个指标的人得清楚谁需要为这二个指标的改进负责，当每月需要进行指标分析，可以责成承担者解释原因或采取行动。
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