ITIL是ITSM的最佳实践，ITSM作为一个管理体系和管理领域分支，是一个全员协助、领导支持的项目，它是转变以技术为主的被动运维到以客户为中心的主动运维的重要理论指导。因此ITL的实施是要转变管理思路、解放运维方法的过程，这不仅涉及到企业CIO、技术工程师也涉及到企业全员。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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