“无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。”　美国一项最新IT技术调查显示，接受调查的业务主管和IT主管中，有3/4的人已经把IT看成是构成企业竞争力的关键部分，IT已经成为企业有效抑制业务风险和进行成本管理的重要手段。但是，实际情况是，IT部门与业务部门的沟通并非完美，双方对IT技术的领悟存在一些差异，导致沟通的不顺畅。
在某些问题上，IT部门与业务部门不能达成一致，比如，IT人员、IT主管是否应该精通业务，IT部门是否应该比业务部门更清楚业务流程和业务需求，业务部门是否总是不停地变换对系统的要求等等。
无论业务主管是否熟知IT技术，业务主管与IT主管之间产生不和的诱因和表现会有很多种。
如果业务主管深谙IT技术，并让下属对充分挖掘系统功能负责。在这种情况下，对应的IT部门会承受巨大的压力，这种压力迫使他们很难找到推卸责任的借口。业务部门对于IT的价值以及如何与业务进行融合，均有自己的想法。IT部门的每一次IT项目的建设似乎都是在被动的情况下所展开的。
相反，如果业务部门对IT技术认识不够，那么，IT部门将会扮演“救火队员“的角色。IT部门四处“救火”，看起来却对企业业务没有实质性的促进。
那么，到底IT部门需要提供什么样的服务呢？首先，需要业务部门与IT部门在“IT服务”的内容与标准上达成一致，双方用同一套语言进行沟通，让业务透明化，IT服务透明化。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028；微信公众号：SITC500