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•定义数据来源：一些看上去很好的指标，最后很可能是无法采集的，因为它没有确切的数据来源，我们需要弄明白每一个指标的基础数据取自何方，是哪一些系统或是哪一张表单。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028；微信公众号：SITC500
2014年08月26日 02点08分
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