这是大多数初次接触ITIL或ITIL实施初期企业的直接感受，比如原来工程师接到电话把故障直接处理完后就算结束，现在还要填写表单、做记录，这无疑是增加了一定的工作量，其实这是很片面的说法，在ITIL实施初期必须要以效率换规范，逐渐将规范转换为一种工作习惯。经过一段时间的积累很多事情会迎刃而解，比如知识管理、客户满意度、年度规划等都会有准确的数据来支撑。试想孙悟空戴上紧箍咒的那刻他是什么感受，当他成佛后紧箍咒自然会没有，实施ITIL也是这个道理。
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