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2014-11-17

上海信息化培训中心：如何知道ITIL实施的期望

所有的项目在刚开始的时候，看起来都充满了希望。但不幸的是，不是每个项目都能发挥其所有的潜能。那么你应该如何开始你的ITIL计划，并保证能量水平与所关心的I……

🧑serena_zhengna

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2014-11-14

上海信息化培训中心：ITIL提高认同服务满意度调查

六、提高认同服务满意度调查常常在公司全体人员范围内做服务满意度调查，是了解目前信息服务整体满意情况的最好的手段，当然其中可能会有不客观的情况，但大部分的……

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2014-11-14

上海信息化培训中心：ITIL建立知识推广机制

五、建立知识推广机制知识只有被大多数人所了解，才能降低服务成本，因此知识推广应该做为定期的服务进行提供，这一机制应该分为软性与硬性的推广方式。软性的主要……

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2014-11-13

SITC：ITIL成就优秀的项目管理

项目管理做为IT部门为业务部门提供新服务内容的建设性的管理，应该做为重点管理来进行对待。 1.建立优秀的项目文档管理体制，对于项目各阶断相关文档，能够成系……

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2014-11-13

上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因5

更好的服务质量处理快速、准确是衡量服务质量的两个重要指标。为了保证让最终用户体验到更好的服务质量，您可以记录每次的解决方法，为将来使用。还可以设置工单的……

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2014-11-12

上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因4

自动化和效率事件管理可以实现工单的自动指派，从而避免由于人工指派而发生的错误，比如忽视了一个工单或指派给了不相关的对象。自动化保证了工单的准确快速处理，……

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2014-11-12

上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因2

主动工单管理借助事件管理，您可以在知识库中记录常见的事件及其解决方法，以便将来参考。还可以把知识库放到用户自助门户上，进而让用户自行解决简单的问题。通过……

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2014-11-12

上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因1

组织缺乏流程化的服务流程是让IT经理最头疼的问题之一。这直接影响IT的效率和生产力，以及最终用户的满意度。企业一般采用表格、邮件等手段记录和保持工单。但这……

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2014-11-11

上海信息化培训中心：IT经理升职的考验4

创新，并结合中国的特点与优势　　不要忘记你成长、立身之本。出色的执行交付能力，持续的创新精神，是你之所以成为区域领导人的根本，继续发挥这一优势，并且不断……

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2014-11-11

上海信息化培训中心：IT经理升职的考验3

多元文化与工作团队　　亚太地区的文化极其具有多样性的，从中国区成长起来的IT经理人，需要花相当的时间、精力与耐心来适应，学习各个国家的工作方式、文化传统……

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2014-11-11

上海信息化培训中心：IT经理升职的考验2

区域战略　　假如你只负责中国区，你的IT战略是在你所熟悉的中国区。而在亚太区的位置上，总部不仅仅是要求你执行好IT战略，更需要的是你参与制定，或是主持区……

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2014-11-10

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战8

可能性之八：相应的中国标准推出与ITIL对应的中国标准似乎是在中国推广的一个很大影响因素，但本地化这样一个标准又谈何容易？据称，对于中国标准的推出，有的……

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2014-11-10

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战6

可能性之六：应用部门可能更加容易沟通随着标准的推广，相信相关应用部门也将面临又一次的培训。当大家的“语言”又一次被规范之后，相信应用部门与实施部门将更加……

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2014-11-07

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战4

可能性之四：企业自身管理流程被BPR 企业自身管理流程的变革是一个很头疼的事情。在国外，可能标准是自然形成的，管理的革新对整体而言变化不是革命性的。而对于……

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2014-11-07

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战3

可能性之三：行业企业自身的队伍更加专业实施ITIL的门槛虽然高了，但是相信还是有大量的企业乐于培养自身的IT服务管理队伍，加入到ITIL推广的热潮之中来……

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2014-11-07

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战2

可能性之二：生命周期的观念更加加强 ITIL V3中加入IT管理的生命周期的观念，使IT管理服务变成一个有头有尾的项目。在原来相互割裂的模块之间建立起有机……

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2014-11-07

上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战1

在国外，围绕着ITIL已经形成了一个具有完整价值链的IT服务管理行业。这个行业包括了出版、培训、咨询、认证、软件和行业组织等。也正是这样一个完整价值链的存……

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2014-11-06

上海信息化培训中心：ITIL V6的说学逗唱之唱

唱：搭台更要唱戏信息管理一向需要“搭台”和“唱戏”两个环节联合发力。“搭台”是指开发部署支持某项信息管理任务的技术平台，如安全管理中的SOC平台、运行管……

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2014-11-06

上海信息化培训中心：ITIL V5的说学逗唱之逗

逗：奖罚分明 IT服务管理中的“逗”，是一个形象的比喻，指对管理过程中有关人员的心理刺激活动，尤其是在推行制度条例时，就像说相声中逗观众的过程一样。 IT……

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2014-11-06

上海信息化培训中心：ITIL V4的说学逗唱之学

学：吸纳知识经验 IT服务管理中的“学”，是指对各种有益于服务工作的知识和经验的学习——学习态度、学习能力、学习过程。对于公认实施起来有一定难度的ITIL……

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2014-11-06

上海信息化培训中心：ITIL V3的说学逗唱之说

IT 服务管理是一项系统工程，需要科学地规划、有效地组织、扎实地落实、认真地监审评估。究其本质，IT服务管理是一门关于服务管理的学问，核心落在“ 管理”二……

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2014-11-05

银行业最专业的信息科技风险管理培训

为控制银行业的风险，银监委近年来发布了一系列法律法规，旨在规范和加强对商业银行内部控制的评价，为防范、规避、控制和化解银行的IT运行风险，促进银行规范、有……

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2014-11-05

国内效果最佳的信息安全意识培训服务源自谷安天下

世界头号黑客Kevin Mitnick 曾说过一句话：“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要有人给毫无戒心的……

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2014-11-05

官方要求更换CISP教材的通知

为了规范注册信息安全专业人员（CISP）培训工作，中国信息安全测评中心组织并邀请多方专家共同编写了CISP培训教材，该教材将于2014年11月正式出版。 ……

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2014-11-05

谷安天下 IT风险管理企业培训课程详解

“企业信息化应该规划先行”已经被广泛认同，多年的信息化实践使大多数企业和政府部门已经认识到IT治理IT规划的作用。但是如何进行治理与风险管理？治理与风险管……

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2014-11-05

银行业最专业的信息科技风险管理培训

为控制银行业的风险，银监委近年来发布了一系列法律法规，旨在规范和加强对商业银行内部控制的评价，为防范、规避、控制和化解银行的IT运行风险，促进银行规范、有……

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2014-11-05

国内效果最佳的信息安全意识培训服务源自谷安天下

世界头号黑客Kevin Mitnick 曾说过一句话：“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要有人给毫无戒心的……

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2014-11-05

官方要求更换CISP教材的通知

为了规范注册信息安全专业人员（CISP）培训工作，中国信息安全测评中心组织并邀请多方专家共同编写了CISP培训教材，该教材将于2014年11月正式出版。 ……

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2014-11-05

信息安全精品课程3折起，谷安网校诚意大礼送不停

双11这一天，已经演变为一年一度的购物狂欢节。在这一天，商家都会拿出最多的优惠“招待”顾客。为此，谷安网校（ http://tieba.baidu.com……

🧑可爱的新神州

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2014-11-05

上海信息化培训中心：ITSM的知识库管理

上海信息化培训中心：ITSM的知识库管理　　IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL(IT Infrastructure Library)标准的国际……

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