主动工单管理
借助事件管理，您可以在知识库中记录常见的事件及其解决方法，以便将来参考。还可以把知识库放到用户自助门户上，进而让用户自行解决简单的问题。通过设置自动通知和公告，避免用户重复提交相同的事件。举例来说，一台打印机坏了。这时可能会有好几个用户提交工单，您可以设置公告-“我们正在修理”提前告知用户。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。