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2014-09-09
上海信息化培训中心：ITIL流程成熟度的五重境界1
ITIL流程成熟度类似于CMM（软件能力成熟度模型），也分为5级，持续性流程改进是向着ITIL流程成熟度更高级的目标发展。 第一重：没有流程/初始阶段：在……
🧑ITIL乐友
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2014-09-05
上海信息化培训中心：ITIL速效法10
10.合并成一个事件数据库 即便企业有多个服务台，一个单一的事件数据库也会增强流程的连贯性和报告数据的完整性，并且有助于对事件和问题趋势进行更好的分析。这……
🧑ITIL乐友
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2014-09-05
上海信息化培训中心：ITIL速效法9
9.建立单一联系点(SPOC) 所谓单一联系点不能混同于一个单一的服务台。对于不同的地区、语言和业务单元等，你可以相应使用多个服务台。 只是要确保每个客户……
🧑ITIL乐友
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2014-09-05
上海信息化培训中心：ITIL速效法8
8.建立事件管理政策 在如何处理特殊的或预期发生的情况方面，要给服务台工作人员以确切的指导。如果在普通的客户服务技能上对他们进行了培训，却没能教会他们如何……
🧑ITIL乐友
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2014-09-05
上海信息化培训中心：ITIL速效法7
7.考虑问题管理 这是ITSM的最薄弱环节。还有很多人认为，如果他们他们善于争吵，他们就会擅长问题管理。错！ 要想有效地从事问题管理，你需要走出第一线，开……
🧑ITIL乐友
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2014-09-04
上海信息化培训中心：ITIL速效法5
5.让应用开发参与进来 ITSM都是与运营有关的，在ITIL框架之内，应用开发人员没有多少机会涉入其中（变更管理是显而易见的一个）。让他们参与进来，至少会……
🧑ITIL乐友
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2014-09-04
上海信息化培训中心：ITIL速效法4
4.谈“服务”而不是“系统” 在IT部门还有很多人认为他们的工作是“让系统运转起来”而不是“帮助销售保险政策”（或你的企业所做的无论什么业务）。确实，我们……
🧑ITIL乐友
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2014-09-04
上海信息化培训中心：ITIL速效法3
3.“从下到上”而不是“从上到下” 没人会不同意，就和任何企业的变更项目一样，执行层的参与是一个成功的流程变更的关键要素。但是，真正的变更是嵌入进去的，它……
🧑ITIL乐友
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2014-09-04
上海信息化培训中心：ITIL速效法2
2.开放报告 在指标、控制和测试绩效方面已经谈了很多。假设这已经发生了，什么才是真正重要的工作呢？所有这些数据在哪里结束呢？谁收集、处理、分析、安排和分发……
🧑ITIL乐友
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2014-09-04
上海信息化培训中心：ITIL速效法1
1.让老板兴奋并参与 老板可以是你最好的朋友，或者是你最坏的敌人。要让老板成为你的朋友，而且要尽快做到这一点。 要记住，对CIO、IT主管，项目经理、流程……
🧑ITIL乐友
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2014-09-03
实施基于ITIL 的补丁管理的好处
实施基于 ITIL 的补丁管理策略的好处 补丁升级的流程更具可重复性、可执行性，同时也更为有效。 按照业务的需求降低补丁升级的风险。 将企业 IT 应用中……
🧑ITIL乐友
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2014-09-03
上海信息化培训中心：基于ITIL的补丁管理之变更管理
在收到 IT 部门提出的变更请求后，企业指定的变更管理人就需要对变更请求进行审核和批准。这个阶段通常包括对变更请求的审核，评估变更可能带来的影响、成本和风……
🧑ITIL乐友
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2014-09-03
上海信息化培训中心：基于ITIL的补丁管理之风险评估
企业在进行补丁升级操作之前，还需要获知当前最新的补丁程序信息，同时还要知道企业 IT架构中有哪些系统是需要进行补丁升级操作的。因此，企业可以在风险评估这一……
🧑ITIL乐友
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2014-09-03
上海信息化培训中心：基于ITIL的补丁管理之配置管理
对企业现有 IT 环境的详细了解是补丁升级成功的第一步。如果企业在实行补丁升级操作前不了解企业 IT 环境的实际情况，企业将无法了解漏洞的存在和危害、补丁……
🧑ITIL乐友
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2014-09-02
上海信息化培训中心：实施ITIL的有利影响4
4. 实施IT服务管理有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范，也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义；提高了IT人……
🧑ITIL乐友
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2014-09-02
上海信息化培训中心：实施ITIL的有利影响5
5. ITIL与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求，成功借鉴最佳实践，能够帮助在企业有形和无形的管……
🧑ITIL乐友
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2014-09-02
上海信息化培训中心：实施ITIL的有利影响3
3. 实施IT服务管理还可以帮助企业在财务管理上直接受益，例如降低了实施变更的成本；通过提高IT人员的工作效率降低IT运维成本，避免了很多重复劳动；IT环……
🧑ITIL乐友
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2014-09-02
上海信息化培训中心：实施ITIL的有利影响2
2. 提高IT对业务价值的影响。包括确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付……
🧑ITIL乐友
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2014-09-02
上海信息化培训中心：实施ITIL的有利影响1
1. 保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支……
🧑ITIL乐友
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2014-09-01
上海信息化培训中心：基于ITIL的补丁管理
ITIL并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补丁升级操作，但 ITIL 涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用 ITIL 的思想和原则……
🧑ITIL乐友
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2014-09-01
上海信息化培训中心：做一个成功的CIO
CIO的工作职责，在我理解，是针对企业发展的不同阶段，从企业发展战略出发，制订支撑企业发展的信息化推进顺序与路径，使员工明晰未来信息化的发展方向，使信息化……
🧑ITIL乐友
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2014-09-01
上海信息化培训中心：如何更好执行ITIL
一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务为……
🧑ITIL乐友
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2014-09-01
上海信息化培训中心：IT外包真能降低费用？
最近,很多业界的朋友在聚会的时候,常常会问我这样一个问题,能不能告诉我们,IT 外包服务真的能帮助你们降低费用吗?大家会问这个问题,看来是心中都有一些同样……
🧑ITIL乐友
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2014-08-31
杭州PMP培训！苏州PMP考试培训机构！
现代卓越集团： 1．中国首家专业项目管理教育培训机构（R.E.P） 2．中国项目经理人成长的摇篮； 3．中国首创PMP考前培训课程； 4．PMP考试通过率……
🧑优莫酱j
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2014-08-29
上海信息化培训中心：营造环境提高IT部门地位
在国内，IT部门的角色与作用不明晰、不明显，IT部门地位低，管理层对IT不够重视的现象还是普遍存在的，这种现象的改变需要以计算机与信息网络技术知识的普及与……
🧑ITIL乐友
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2014-08-29
上海信息化培训中心：IT部门的地位现状
在企业和社会发展的不同阶段，IT部门的作用和地位是不一样的，而且，不同行业的IT部门的境遇也有着巨大差异。通常我们可以通俗地理解IT战略层面是指IT决策层……
🧑ITIL乐友
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2014-08-29
上海信息化培训中心：如何站在业务视角组建IT运维团队
信息中心在现在的很多企业里已经不是什么新鲜的部门了。作为企业的信息化主管，您对信息中心内部是否做到了合理的部门规划呢？ 可能这个问题会遭到很多人的鄙夷：“……
🧑ITIL乐友
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2014-08-29
上海信息化培训中心：ITIL之辨析Event与Incident
Event (Service Operation) A change of state which has significance for the ma……
🧑ITIL乐友
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2014-08-29
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（10）
十、分析将变得越来越重要 做一个决策就意味着具有良好的数据，大多数CIO们吸取了这个教训。在未来，CIO将深入钻研分析来预测未来的技术发展趋势。 CIO需……
🧑ITIL乐友
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2014-08-28
上海信息化培训中心：未来CIO要面临的十大挑战（9）
九、CIO们将影响业务的方向 今天的许多CIO与商界领袖会面，并对公司的整体方向发展有帮助。在未来，CIO将不仅有帮助，他或她可能是主要的思想领袖，从一个……
🧑ITIL乐友
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