4.谈“服务”而不是“系统”
在IT部门还有很多人认为他们的工作是“让系统运转起来”而不是“帮助销售保险政策”（或你的企业所做的无论什么业务）。确实，我们需要系统工作，只有这样我们才能提供服务，但是服务是第一位的。
如果系统是好的，而服务却不行，客户就会不高兴。如果系统有了问题而服务却正常，客户仍然会高兴。
这就是所谓“谈服务而不是系统”的意思。在这方面快速产生效果的方法是，IT人员开始关注
正确的
事件，这样就可以迅速带来服务质量的提高。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028；微信公众号：SITC500