ITIL并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补丁升级操作，但 ITIL 涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用 ITIL 的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。
企业在对 IT 架构实施补丁升级的过程中，会遇到相当多的问题。冗余低效的补丁分发方案、补丁记录缺失、高风险的补丁实施和没有制定有效的补丁撤销策略等是其中影响最大的问题。这些问题的存在，不但明显降低了企业 IT 部门的工作效率，还消耗了大量企业用于 IT 设施的预算，最为严重的是，还影响企业顺利开展业务，对高价值数据的安全造成了非常大的威胁。
企业要提高 IT 架构的效率、安全性和对业务的贡献率，就必须首先解决在实施补丁升级过程中的诸多问题。这些问题的解决都指向一点：制定并实施理想的补丁管理策略。这点是目前绝大多数的企业都十分缺乏的实践。那么企业应该如何做？
企业要制定理想的补丁管理策略，就需要先明确实施这个策略要实现什么目的，以及目的的达成能够给企业带来什么现实的好处。了解目标所在之后，企业下一步需要做的就是，制定一个符合自己业务和 IT 环境现状的理想补丁管理策略。但对大部分缺乏标准化流程制定经验的企业来说，这并非易事。幸好，我们有 ITIL（IT 基础设施库）可以参考，它包含着如何管理 IT 基础设施的流程描述。它以流程为导向，以客户为中心，通过整合 IT 服务与企业业务，提高企业的IT 服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL 可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。基于 ITIL 思想的补丁管理策略包括 4 个重要阶段：配置管理、风险评估、变更管理和补丁发布管理。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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