5.让应用开发参与进来
ITSM都是与运营有关的，在ITIL框架之内，应用开发人员没有多少机会涉入其中（变更管理是显而易见的一个）。让他们参与进来，至少会很快提高他们的意识。
John Kotter告诉我们，当计划和决策公布时，如果人们被排除在外没有机会参与，他们就会成为阻碍力量。你等待的时间越长，工作难度就会越大，这包括任何员工，不仅仅是应用开发人员。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028；微信公众号：SITC500

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