itil吧 - RAT

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2014-08-19

ITIL实施后运维人员工作变的复杂了，效率更低了？

这是大多数初次接触ITIL或ITIL实施初期企业的直接感受，比如原来工程师接到电话把故障直接处理完后就算结束，现在还要填写表单、做记录，这无疑是增加了一定……

🧑ITIL乐友

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2014-08-19

上海信息化培训中心：实施ITIL只是运维工程师的事情？

ITIL是ITSM的最佳实践，ITSM作为一个管理体系和管理领域分支，是一个全员协助、领导支持的项目，它是转变以技术为主的被动运维到以客户为中心的主动运维……

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2014-08-19

上海信息化培训中心：实施ITIL必须先实施CMDB？

先实施ITIL的那个模块并不是固定的，是根据自身的运维管理水平和实际需求而决定，如某个企业每天的发生的服务请求很多数量较大，由于没有对事件进行有效记录或没……

🧑ITIL乐友

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2014-08-19

上海信息化培训中心：实施ITIL就是实施ITIL的全部流程？

在ITIL项目中，要实施那些流程，是要看当前需求及管理成熟度而定，不能生搬硬套ITIL的流程，流程是一把双刃剑，好的流程可以提升效率，降低风险，反之不适……

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2014-08-19

上海信息化培训中心：ITIL中的流程、角色太复杂？

产生这种误解的人多半只是看到ITIL标准的流程，标准流程或流程样例确实比较复杂，但他背后隐藏的管理理念我们是可以借鉴的，拿事件管理来说，即使只有一个人负……

🧑ITIL乐友

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2014-08-19

上海信息化培训中心：ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情？

产生这以误解多半是因为没有领会ITIL对IT管理的精髓，而是停留在简单的流程层面。同样说ITIL 只适合与大型IT组织或公司，适合于管理比较成熟的机构，也……

🧑ITIL乐友

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2014-08-18

ITIL咨询心得

这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了……

🧑ITIL乐友

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2014-08-18

上海信息化培训中心：IT组织框架对ITIL的影响

在做运维的时候，始终将注意力放在了流程上。设计完流程就开始执行。这也是中层管理人员需要考虑的事情。从来没有考虑过我设计的流程是否在现有的组织框架下能够体现……

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2014-08-18

上海信息化培训中心：ITIL勿用流程之名行职能之实

从ITSM咨询的角度看ITIL比以往我在IT运维内部更能看出整体的问题。做IT运维管理，特别是主管级别，往往为工作视野所累考虑问题时多有局限。比如：做事件……

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2014-08-13

转贴:上海速邦咨询有限公司-IT服务管理,ITIL,ISO20000,BCM,ISO27...

速邦咨询ITIL Foundation 培训上海速邦咨询有限公司-IT服务管理,ITIL,ISO20000,BCM,ISO27001,CMMI,Prin……

🧑开心铃铛521

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2014-08-11

ITIL V3中间级-能力分支，为IT管理们量身打造

【ITIL V3中间级-能力分支】共分为四门中间级课程，外加一门顶点级课程 Ⅰ 服务提供与协议 Service Offerings and Agreem……

🧑510217124

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2014-08-10

网络渗透与深度防御内训课程简介

【GooAnn的认识】世界头号黑客Kevin Mitnick 曾说过“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要……

🧑我来看看的2046

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2014-08-10

谷安信息安全管理体系规划课程

谷安信息安全管理体系规划课程简介信息安全管理体系从管理、技术、人员、过程的角度来定义、建立、实施信息安全管理体系，为保障信息的机密性、完整性和可用性提供……

🧑我来看看的2046

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL中的概念辨析5

三、IT服务管理与IT运营管理的关系通过前面对于IT运营管理的介绍，大家应该对其有了一定的认识。个人觉得这个概念的提出同样也是基于“IT为业务服务”这个……

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL中的概念辨析4

二、IT服务管理与IT运维管理的关系传统的运维工作的重点往往是各种技术管理工作，如机房管理、服务器管理、网络管理和系统软件管理等，但这些都是面向信息系统……

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL中的概念辨析3

3、IT运营管理 IT运营管理这个词在互联网上的出现也有一定的频度，但概念相对模糊，主要体现在这个词的使用场合比较杂乱。比较系统性的提出该概念的代表性文……

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL中的概念辨析2

2、IT运维管理 IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶……

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL中的概念辨析1

IT服务管理还用说吗？再说一遍吧，在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布）中的定义如下：英文定义：The i……

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2014-08-07

上海信息化培训中心：ITIL实施的误区

ITIL在实施进程中存在种种误区，例如企业为ITIL而ITIL、ITIL教条主义、生搬硬套、实施ITIL时责任心不强、公司对ITIL重视程度不高、不用工具……

🧑ITIL乐友

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2014-08-06

SITC：6Sigma的DMAIC模型在服务改进模块的应用

服务改进中提出采用七步法(如图2所示)对流程进行持续改进。DMAIC模型的价值首先体现在它可以与服务改进模块中的七步法流程相结合。 (1)确定哪些对象需要……

🧑ITIL乐友

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2014-08-06

上海信息化培训中心：ITIL与六西格玛的相同之处

管理的定义为“获得和保持企业经背成功的综合管理体系，增加顾客满意和使企业获得增长的经营战略途径”。ITIL作为IT服务管理的标准框架，其目标也是降低服务成……

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2014-08-06

ITIL Financial Management之企业财务管理六大职能

学习ITIL中的IT服务财务管理Financial Management，可以先对企业财务管理六方面职能先有所了解：1. 会计核算：会计核算有一套严格的确……

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2014-08-06

上海信息化培训中心：ITSM的范围

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前……

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2014-08-06

上海信息化培训中心：ITSM的基本原理

ITSM的基本原理可简单地用"二次转换"来概括，第一次是"梳理"，第二次是"打包"。首先，将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点)，如服务器管……

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2014-08-05

上海信息化培训中心：IT服务管理的核心思想

ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从……

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2014-08-05

上海信息化培训中心：ITSM强调三个要素

ITSM只是一套方法论，其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。由于国内的信息化仍处于起步阶段，因此以前更多的是关注技术，例如很多客户也采用了网络管理、系……

🧑ITIL乐友

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2014-08-05

上海信息化培训中心：IT服务管理的三个层次

事实上很多企业对IT的管理都非常重视，例如每个企业都有IT运维部门就是一个例证。但由于没有规范流程和方法，大部分企业仍面临着以下三个问题：一是IT环境还……

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2014-08-05

上海信息化培训中心：IT服务管理ITSM的三个特点

ITSM有以下三个特点： 1.共性——ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员……

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