先看一下ISO20000是怎么对适用范围定义的。ISO20000的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用
的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目
标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务
提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外
部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
他们包括（但不限于）以下类别：
● 专业IT服务外包提供商
---他们是IT服务行业的领军者，ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显
卓越IT服务能力的重要标志。 其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务
涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信
息技术服务管理体系国际标准，紧 跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
● 专业IT系统集成商和软件开发商
---这类企业采用ISO20000信息技术服务管理体系规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产
品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
● 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
---银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业
务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业
务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计
量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028；微信公众号：SITC500

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