ITIL在实施进程中存在种种误区，例如企业为ITIL而ITIL、ITIL教条主义、生搬硬套、实施ITIL时责任心不强、公司对ITIL重视程度不高、不用工具调整流程而是用流程来适应工具等。
其实实施ITIL不是目标，而ITIL是利用实现商业目标的工具。而且ITIL的实施不是一两个人的事，需要得到高层领导的支持。 针对这些ITIL实施的误区，只有稳定、定义清晰、持续和保护完好的核心最佳实践才会提高全球用户及服务提供商的信心。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，但企业的IT部门和最终用户需要根据自己的能力和需求来定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。ITIL带给企业最大的收获是什么？以前，企业是出了问题才来解决，形成管理被动的弊端。而ITIL恰恰就是为了弥补这个缺陷而孕育而生。
ITIL是在问题出现之前就能考虑到可能出现的问题。之所以能做到这样，是因为ITIL能够及早地预测问题，当问题出现后，会分析问题产生的原因，并对如何杜绝问题，防止它再次发生进行分析。此外，ITIL调整企业流程时，也会杜绝对实现企业目标毫无用处的流程。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报最大化。
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