IT服务管理
还用说吗？再说一遍吧， 在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布） 中的定义如下：
英文定义：The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is
performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology. See also service
management.
中文定义：实施和管理 IT 服务，满足业务的需要。IT 服务管理由IT 服务提供方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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