生活中，工作中，任何时候，除了睡觉，我们一直都在与人沟通和交流，这让我们在社会里人际关系更加融洽。
　　通常，我们在沟通中通常处在两种情况之下：一是不断的讲，二是漫无边际的听。所以有些时候，我们往往搞不清楚对方在说什么，也不知自己讲什么。对于从事服务工作的人而言，聆听就更为重要。
　　我认为交流是这样的：提出问题（一个话题）——听对方回答——思维的快速分析——做出判断——将所得的判断再继续变成问题。
　　与他人的沟通必须把自己放在与他们同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则，当大家位置不同时就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通是要进行换位思考的，就是站在对方的角度思考问题，也就是我们常说的“将心比心”，只用自己用心了，敞开心扉，才能打开别人的心灵。
　　有一个羊羔的说服力的故事：
　　一个牧场主养了许多羊。他的邻居是个猎户，院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏，袭击牧场里的小羊羔。牧场主几次请猎户把狗关好，但猎户不以为然，口头上答应，可没过几天，他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞，咬伤了好几只小羊羔。
　　忍无可忍的牧场主找到镇上的法官评理。听了他的控诉，明理的法官说：我可以处罚那个猎户，也可以发布法令让他把狗锁起来。但这样一来你就失去了一个朋友，多了一个敌人。你是愿意同敌人做领导呢，还是和朋友做邻居？
　　“当然是和朋友做邻居。”牧场主说。
　　“那好，我给你出个主意，按我说的去做。不但可以保证你的羊群不再受骚扰，还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般交代一番。牧场主连连称是。
　　一到家里，牧场主就按法官说的挑选了3只最可爱的小羊羔来到猎户家里，看到猎户在教三个儿子训狗，于是说道，“瞧您的儿子长的这么可爱而且多么勇敢！”，猎户脸一红，说“家里没什么玩的，带他们训狗也算是玩了，哪儿有什么勇敢”，牧场主便顺势将带来的小羊羔送给猎户的3个儿子。看到洁白温顺的小羊羔，孩子们喜欢的不得了。每天放学都在院子里和小羊羔玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到儿子们的小羊，猎户只好做了一个大铁笼，把狗结结实实地锁了起来。从此，牧场主的羊群再也没有受到骚扰。
　　为了答谢牧场主的好意，猎户开始送各种野味给他，牧场主也不时用羊肉和奶格回赠猎户。渐渐地两人成了好朋友。
　　在这个故事里，我们看到了什么呢？
　　我们知道礼仪的基础是“尊重”，而要获得一次有效的沟通，其基础亦是“尊重”。牧场主在听了法官的教导后，摒弃前嫌，主要送三只小羊给猎户的儿子们，是在传达给猎户一个信息，我很尊重你。而猎户为了不让狗伤到孩子们的玩物，就只有拴狗了。“尊重别人的心”。孔子曰：欲求之，必先与之。所以要获得别人的尊重，我们首先要像尊重自己一样尊重别人，始终保持一颗平等的心态，更多强调对方的重要性，强调对方的主体意识和作用。对方感到自己受到尊重，因此被激发与你互谅互解的心态。

　　对话一：
　　妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
　　丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）
　　妻子：那哪儿行啊，顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦燥）
　　丈夫：那就换个活儿干啊，干吗非得卖房子！（接着出主意）
　　妻子：你说的容易，找工作多难啊，况且每个月我还能拿个四千元回家，瞧你，活儿倒是轻松，可每个月就那几百块，够谁花，涛涛马上就上大学了，每年学费总得万把元吧。（看丈夫不理解还说风凉话，开始抱怨）
　　丈夫：嘿，你这人不识好歹，人家想帮你，你却冲我来了（动气了）
　　妻子：帮我？你要有本事，像隔壁小萍丈夫那样，就真的帮我了（接着抱怨）
　　丈夫：看别人好跟别人过去（急了）
　　对话二：
　　妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
　　丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下消消气（接着端上她平日最爱喝的冰镇酸梅汤）
　　妻子：唉，挣个钱也不容易，为了涛涛上大学，我还得干下去（感到理解与关切，继续宣泄）
　　丈夫：是啊，你真不容易，这些年，亏了你，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调的位置上）
　　妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿有今天的模样，唉，我们都不容易。（气全消了，也理解了）
八、用平和的心态去对待。比如某人说，某某太不像话了，竟然在老板面前告我的状。你会怎么样去做？也应声附和？是啊，我最讨厌这个人！我们是否可以换个说法呢？“他也是在用一种手段表现自己嘛，我们不都是在表现自己嘛，不管他就是了，我们问心无愧啊。”我想这样与你交流的人会称赞你，你是一个宽容的人。实际上，当你在这方面不去附和的话，我们的朋友就会越来越多。因为这种喜欢在背后谈论他人的人，也会在他人面前谈论你，所以不要给他抓住你的话柄大肆宣扬。
　　九、注意自己的意见，不要成为偏见。在《神相狄仁杰》这部电视剧里，一连串的怪异凶杀案，使得百姓们相信鬼信的存在，包括县令也同样汇报说闹鬼，狄相说：任何事物的存在都有他的道理，我不相信鬼信，但我不反对人们迷信。狄仁杰要传达给县令的信息是什么？不要把自己的观点强加在他人身上。而他这样讲，既让县令不至于尴尬，同时又令县令很容易的就接受了工作的安排。对于偏见，我们就更要坦诚面对，否则就只能在偏见中不停的找出各种理由来狡辩，与交流不利，除非非想搞个你死我活。
　　十、不要争论。通常交流的目的只在为了得到信息，或者说是在学习，而不是什么辩论赛。争论其实是一种冲动，一种幼稚的表现，除非原则性的问题。
　　十一、要有耐性，切忌浮躁。无论对方如何喋喋不休，你都要有耐心听完，你看警察在办案的时候，往往是认真的听，从一大堆废话中捕捉重要的信息。其实即便是闲聊，我们也可以去观察人，而且如果你不能听对方讲完，你可能会得到一个错误的信息。我有一个很经典的发生在我身上的故事，一个朋友打电话向我借钱，我回答说：我靠，我这段时间一直比较紧张。。。。我还没说完，我的朋友就说，那算了。其实我的后半段是：我昨天、今天刚刚收到客户的两笔货款。。因为这是一铁哥们，于是我又打电话过去，跟他说明白。
　　十二、不要主观臆断。我请一客户吃饭，因为很熟悉，我就直接问他：某总，我们去金牛角吃饭吧。某总说，去那里啊？我听后以为他不喜欢那里，就说，要不我们去金梧桐吧。他说今天算了吧，我还有事。后来我才知，人家是嫌太远，走路不方便。所以当你在得到一个信息以后，一定要确认一下，你可以问：那您的意思是。。。。对不对？这样为你听到的信息给予确认。
　　十三、不宜过早作结论或者判断。电视剧《大宋提刑官》里楼员外的女儿、秋月被杀一案，所在地官员刘大人只听宋提刑讲了几点以后就做了一个案子的推断，认定楼员外是凶手，而后宋提刑又做了几点解释，刘大人又认定另有其人。我们有很多人在交流时，往往容易犯这个错误，在事情与证据还没有足够说明问题的时候，就给做一定论。即使你有好的建议，也要等对方把问题讲完讲清楚。
　　十四、别把自己摆在中心位置。狄仁杰断案，他算是中心人物了，但仔细看看，在未到定案的时候，他一直都是一个旁听者，很多时候是别人在讲他在听。要习惯于把注意力集中在讲话者身上。
　　十五、懂得随声附和。比如对方在讲述一件事情的时候，我们要以点头、是啊。等行动来附和他，以表示我们在一字不漏的听。也只有在我们认真的聆听的时候我们才能
正确的
附和说话者，相辅相成。
　　十六、记笔记。这项工作不但有助于你聆听和记忆，对你分析问题更有帮助，而且可以集中话题，取悦讲话者。试想一下，当你在说话时，有人在记录你说过的话，你是不是会感到受重视？不过记笔记要记重点，不要只埋头记笔记，而不观察讲话者。现在有录音笔、MP3之类的东西，更加方便了我们作这个事情。

挺好