捷信金融小信 捷信金融小信
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数字化转型驱动捷信线下业务全面升级 在倾力支持线下合作伙伴业务发展的同时,捷信自身运营所经历的深刻数字化转型,也正悄然驱动其线下业务全面升级。2020年以来,在公司“2023战略”指引下,捷信以金融科技为引擎,连接现有的线下场景,有效提升数字化运营服务能力。截至目前,捷信推出的乐易购(ALDI 2.0)数字化在线客户自助服务模式,已覆盖约14万家合作商户。客户在这些商户进行消费时,通过更加精简、高效、智能的数字化自助办单流程,6分钟内即可走完从下单商品、申请贷款到支付完成的全过程,消除了对人工协助提交贷款申请的需求。 “去年捷信统一推广ALDI 2.0(乐易购)的时候,我们开始转型,”成都商户彭先生表示,“这种模式省去了中间环节,使客户拥有了更大的决策自主权,对整个销售过程更为信任,这是很重要的。”据了解,除了乐易购外,捷信还推出了前端轻技术应用,使客户无需下载手机APP,简单扫码即可跳转到申请页面,进一步提高了服务效率和速度。 数字化技术加持下的自助办单,不仅为门店直接带来了效率、销售额方面的提升,也可以更好地保护消费者隐私和信息安全。而在此背后,离不开长期以来捷信秉承“卓越运营”服务理念,不断强化数字化转型、金融科技、智能风控等核心竞争力。关键举措包括:在手机客户端及各类小程序上打造自助服务,快速处理90%以上的客户日常需求;在客服端上线智能聊天机器人,快速识别和理解客户诉求;利用自助回传消费凭证、OCR(光学字符识别)智能凭证识别、大数据建模监控等技术,完善贷款用途管理,优化客户贷后体验;在今年年初升级捷信独立自主研发的“还款超级决策大脑2.0”,大幅提升客户还款成功率,有效降低风控成本和运营成本。 “目前我们看到,捷信针对线下业务采取的一系列数字化升级举措取得了极大成功,商户明显感受到了创新业务模式带来的便利,”捷信吉林区域销售负责人表示,“受此鼓舞,我们将继续深入拓展包括3C、家电、家装等在内的多元化线下业务场景,为商户带来更多更好的服务,致力于成为他们最佳的合伙伙伴,为消费者生活水平提高和实体门店发展带来更多增益。” 从线下场景为王到线上线下协同发展,扎根中国十余年来,中国消费金融市场环境不断变化,而捷信对线下商户的支持和承诺始终不变。秉承打造一家负责任消费金融企业的初心,捷信扎根实体场景,深耕线下业务,并在新形势下与时俱进,借力以金融科技为核心的数字化转型,推动“线上+线下”场景联动发展。未来,捷信将继续紧紧围绕合作商户和消费者需求,持续拓展以客户为中心的消费金融服务生态,力争为合作伙伴和消费者创造更多价值,为推动居民消费转型升级做出更大贡献。
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