双十一，为了完成淘宝红包任务，买了一瓶43度飞天，出了问题：
第一，以往茅台酒都是专用纸箱发货，可是这次却跟习酒合并发货，普通快递；
第二，快递员派送时候不打电话不发短信，自作主张把酒放在菜鸟驿站，未能当面开箱验货，按照快递员的说法，普通包装，即使开箱验货也不能换。
第三，43度飞天在包装时候，酒盒子被牢牢贴上透明胶布，导致酒盒商标被粘了下来；
第四，打开酒盒子发现，酒的胶帽有个5mm左右的裂痕。
于是我像天猫超市反馈，要求换货，天猫超市那边有客服说，只能退货。我没有同意，又不是抢购的东西，一直有货的，为什么不给退？
我不退货，而是换货的原因有两个：
第一，参加了淘宝双十一红包任务，满10000-500，一旦退货，我要退给天猫500元；
第二，双十一购买商品时有100优惠券，和30红包，本来就为了买东西，如果退货，又损失130左右。
现在双方发生了争议，不知道天猫超市啥时候给我处理清楚。不退货的话，处理方式是怎样？

如果有客服，希望客服给催一下

没有客服啊？