京东客服后台擅自篡改我的退换货诉求，电话里沟通退换货并保证尽快和全新，挂了电话就把退换信息撤销，又打电话给客服询问，客服直接说不知道，让我重新叙述，然后说会核实让我等短信通知。我跟客服沟通时是要求退换货的，客服也是信誓旦旦保证的，这里也有通话语音凭证，请问京东客服这么做，触犯了客户的什么权益？

因为买来的风扇出现了一定质量问题，于是拍了视频发邮件给技术部门确认，确认之后同意换货，可是换来的货内包装袋破损，疑似不是全新的，我也没太在意花钱找京东装机师傅给装到电脑上，发现同样出现了质量问题，于是要求再次退换，并且询问了客服，我不会拆装机，如果快递员先把东西送来而拆装师傅却没过来要怎么办，客服说可以让快递员先把货放下来，等师傅拆装完再联系他带走，也就是多跑一趟的事情，并且说会跟快递那边说一声，于是我就放心了，快递员上门后我就拆了包装，结果快递小哥说违规操作不能把东西留下，于是把拆了包装的东西带回了。于是我一脸懵的只能重新申请退换货，并说明了情况，客服让我在从头交代一遍，本来还打算客气的我，终于忍不住了，我说你们那都有记录的，退换记录和叙述我都按流程提交了，都能看到，为什么一而再再而三的让我说，而且这一次明显是你们客服物流之间信息不对称导致我东西没替换上，电话里我已经很不高兴了，并让她保证尽快退换货，并且不能再有内包装破损的的情况发生了，她那边也不太情愿的说会保证（录音里有，你们自己也可以查看2020年七月一号早上9：30分的通话记录，工号如果需要我也可以提供）。结果到京东订单那边查看，发现退换货变成了取消订单，是因为我拒收？明明是拆开被你们带走了。再打电话过去客服态度就很不客气了，一问三不知，然后让我再说一遍事情经过，然后说会核实让我等（如有需要工号也可以提供），开始踢皮球了，这种情况是不是可以投诉？