大家都知道钧天有非常好的售后服务，即所谓的5A。
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那么真实的客户体验又是怎么样的呢？
①我打开某APP，发现有三家钧天坊代理。
②疑惑的我决定先去微博，发现钧天坊貌似只是宣发平台，并不负责任何客服。
③于是我选择了历史最悠久，所谓亲外甥入门弟子的《正麟殿》，才有了接下来的真实体验。
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首先，我提出的要求是
⒈我有一把梅影浮香（店家问我买的价格，和在哪里买的？请问钧天坊还有内部价格的么？）
⒉我不喜欢形制，想换同级别的松石间意（完全符合5A当中的毕生保值置换）
⒊护轸有裂纹（5A当中有说毕生保修哦）
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那么客服做出的反应是什么呢？
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⒈质疑琴的来源，原因可能如下：
①拒绝假琴（非常有必要）
②拒绝二手交易的琴（请问倒过手的钧天就不认投了？那钧天的保价体现在哪里呢？）
③拒绝非本柜销售（可是钧天明明就没有完善的电子售后渠道，除了电话。。）
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⒉当我提出要求，增加5000元购置菏露临风时！
①说没货！！（请问你们是流氓吗？不可以就说不行啊喂！！我如果现在说要买你敢说没货？？！！）
②表示护轸摔裂需要收费（这，5A上不是说毕生保修么？Ok如果说是非人为损坏，那扬州琴厂都可以做到免费补漆了好么？你们家琴一万五诶！5A诶！）
③便宜的没有，要换换六万的（看到这里我就怒了！请问您是戏谑么？如果我真的是消费者，一个普通学生，您鄙视一个一万五的客户？？！！您的良心何在，卖的还是厂琴）
【后续客服表示如果是本柜出，依然会负责置换等等。但之前的言行已经很让人反胃了】
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总结如下：
既然是对于客服体验的评论，那我们必须客观公正。
①首先，对于5A，我们已经明确感受到，店家并不愿意置换，尤其是同价位置换。甚至是小台阶置换也不愿意。对于维修的这一部分，竟然是想赚钱返利。
②毕竟大店在此，价格保护很到位。但是钧天坊这样的一个把销售触角伸入互联网每个角落的企业。却似乎完全不想在网络售后服务上投入成本，这不是一个成熟企业，成熟品牌应有的状态。
③客服素质有待提升，不排除这是个人情绪。但是交流过程中出现了明显的嫌贫爱富的情绪。这和钧天坊真实的企业形象有无出入呢？
④5A当中所谓的代客出售，个人感觉根本就是胡说了。有兴趣大家可以自己去问问看。
【当然，钧天坊更多的销售是在线下。此贴是单纯为准备掏钱网购的肥宅们所作】
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P.S.
在我即将写完的时候，度一琴馆则直截了当的表示不可以更换。
（所以大家对于钧天，的所谓置换。心里有数就好了）

珍爱生命，远离大师~

买的时候是大爷，过后人家是大爷

会不会今晚我就在某圈看到这篇文章的推送了

你可以直接去钧天坊。正麟殿这只是他自己的政策。我的琴漆面花了拿去总部不收费就给修。

度一的政策来了哈，只能换幽兰及以上。

两种情况
钧天坊空有钱，但没一个有网络销售经验的专家，于是自己的服务与承诺，根本没法与代理商落实到合同纸面上。
要么
钧天坊没有任何一个代理商，任何宣称钧天坊代理商的，都是假的，是特技，全都是二道贩子。

我要是大吧，一定不怵地就把此帖顶置了。

王百万知道以斫琴的身份，再厉害也是个工匠，所以正在走“斫而优则弹”的路子，没功夫管这些破事。。。垃圾客户如相问，就说我在弹古琴～

任何人都不能打着传承文化的旗帜敛财。

为什么钧天没自己的售后？理论上在谁那里买的谁负责保修和置换，除此渠道之外，应该有钧天坊直接负责售后才对。楼主找正麟，度一这波操作我也没太看懂。钧天的策略是任何一家代理商可以无条件负责非本代理出售的琴？