生活中发生冲突的根本原因常常不在于各自主要说了些什么，而是大家在说完所想要说的话之后说的最后那句话。而且，这句话往往和大家要说的事情毫不相干。我那天在北京坐公共汽车去办事，车上人不多，但也没有空位子。一个戴着眼镜的年轻人，身旁有几个大包，一看就是刚从外地来的。他靠在售票员旁边，手里拿着地图，眼里不时露出迷茫的神情，估计是迷路了。犹豫了半天，他不好意思地问售票员：“去颐和园应该在哪儿下车啊？”售票员是个短头发的小姑娘，正剔着指甲缝呢。她抬头看了一眼外地小伙儿，说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”要说这些话也没什么，错了小伙儿下站下车马路对面坐回去呗。但是售票员可没说完，她该说那多余的最后一句话了：“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊!”外地小伙儿可是个有涵养的人，他嘿嘿笑了一笑，把地图收起来，准备下一站下车换乘去。旁边有个大爷可听不下去了。他对外地小伙儿说：“你不用往回坐，再往前坐四站换904也能到。”要是他说到这儿也就完了，那还真不错，既帮助了别人，也挽回了北京人的形象。可大爷一定要把那多余的最后一句话说完：“现在的年轻人哪，没一个有教养的!”这话打击面太大了!站在大爷旁边的一位小姐忍不住说：“大爷，不能说年轻人都没教养吧，没教养的毕竟是少数，您这么一说我们都成什么了!”这位小姐穿得挺时髦，两根细带子吊个小背心，脸上化着鲜艳的浓妆，头发染成火红色。她也忍不住要说那“多余的最后一句话”：“像您这样上了年经看着挺慈祥的，一肚子坏水儿的多了去了!”这时候如果没有人出来批评一下时髦小姐是不正常的。一位中年大姐说了：“你这个女孩怎么能这样跟老人讲话呢？你对你父母也这么说话吗？”把女孩子爹妈一抬出来，女孩子立刻不吭气了。要说这事儿就这么结了也就算了，可不要忘了，大姐的“多余的最后一句话”还没说呢：“瞧你那样，估计你父母也管不了你。打扮得跟鸡似的!”后面的事就可想而知了，简单地说，出人命的可能都有。这么吵着闹着车就到站了。车门一开，售票员小姑娘说：“都别吵了，该下车的赶快下车吧，别把自己正事儿给耽误了。”当然，她没忘了把最后一句多余的话给说出来：“要吵统统都给我下车吵去，烦不烦哪!”烦不烦？烦!不仅她烦，所有乘客都烦了!整个车厢这就炸了窝了，骂售票员的，骂外地小伙儿的，骂时髦小姐的，骂中年大姐的，骂天气的，骂自个儿孩子的，真是人声鼎沸!那个外地小伙儿估计是实在受不了了，大叫一声：“大家都别吵了!都是我的错，大家就算给我面子，都别吵了行吗？”听到他这么说，车上的人都不好意思再吵了。但外地小伙儿的“最后一句话”还没说呢：“早知道北京人都是这么一群不讲理的王八蛋，我还不如不来呢!”我那天的事情没有办成。先到派出所录了口供，然后到医院把头上的外伤处理了一下。我头上的伤是在混战中被售票员小姑娘用票匣子给砸的。你们可别认为我参与了他们打架，我是去劝来着。我呼吁他们都冷静一点儿，有话好好说――我的“多余的最后一句话”是：“不就是售票员说话不得体吗？你们就当也是个傻X，和她计较什么!” 

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