ITIL提出了流程化的概念但缺乏流程体系对服务产品的整体支撑，在服务产品改进、流程改进方面的能力略显不足。ISO20000是在传统ISO9000基础上发展而来的质量管理体系，有着对IT服务管理方面进行有效控制的能力。
ISO20000认证背后是想通过体系化的服务产品管理以及PDCA式的持续改进使得服务产品得到体系的有力支持，并实现不断地优化和改进。客户一般的三年三大步：第一步是用咨询优化管理；第二步是用工具固化管理；第三部是用体系认证持续改进管理，原本分散进行的项目因为客户服务战略主线的显现而变得前后呼应，构成一体。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
课程咨询袁老师：021-62127454；
SITC微信公众号：SITC500；

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