上海信息化培训中心：标准先行，ITIL落地的关键
中国ITIL推行了几年时间遇到的最大阻碍在于企业不了解ITIL的根本目的，仅把ITIL作为一种梳理业务流程的工具。ITIL其实最终是一种面向客户的服务，要想在中国彻底推行开来，必须先形成一套标准体系才行。
中国企业的ITIL理念导入阶级已经完成，国内企业现阶段迫切需要的是量身打造的、贴合自身需求的ITIL落地实践。
ITIL作为一套规范IT服务管理的实施标准，早在20世纪80年代中期就由英国CCTA政府机构提出来。在20世纪90年代中期，ITIL已经成为欧洲实施IT服务的管理标准，并在2002年正式启动了标准化历程。目前，大概有一万多家公司采用ITIL，全球有超过2000家公司成为IT服务管理论坛的企业会员，在15个国家成立了分会，全球有15万人通过至少一项ITSM(IT服务管理)认证考试。
ITIL需要量身打造
随着ITIL的实施与应用，中国企业同时也面临着很多困惑，比如在实施ITIL的企业中，满意度不到30%。虽然关注，但却没有充分应用是中国ITIL落地难的真实写照。中国企业的ITIL理念导入阶段已经完成，国内企业现阶段迫切需要的是量身打造的、贴合自身需求的ITIL落地实践。
由于ITIL是一些优秀企业在IT服务管理中总结出来的先进的经验方法，所以要实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则，并针对企业自身情况设计适应性流程，再辅以其他方法，最后还要与企业文化相融合，才能最终通过实施ITIL来提升企业竞争力。目前，国内有一些IT服务企业做得比较规范，但是国内更多的IT服务企业都是一些小企业，遵照ITIL标准实施服务有很大难度。ITIL只能规范大型的、有一定规模的，而且希望自己能够实现可持续发展的IT服务企业。要想让这个领域市场更加规范，ITIL标准必须依靠企业和政府共同推动才可以推行开来。
企业发展需ITIL助力
企业与IT发展分为了三个阶段：第一阶段是用硬件搭建起来的IT新系统，也就是所谓的IT基础设施建设；第二阶段是IT基础设施与业务部门的融合，包括客户关系管理系统、生产管理系统、财务管理系统等等；最后阶段则是企业整体发展战略制定的阶段。企业发展到战略制定阶段，是实施ITIL比较理想的阶段。虽然ITIL是一种标准，但具体实施还需要具体产品的支持，实际上是一个给ITIL流程服务提供支撑的工具。对于不同公司来说，实现ITIL标准还要根据自身的情况，因为每家公司自身业务是不同的。比如在日本，很多公司都有自己的ITIL版本，都是用自己的IT运行管理规定去与ITIL规范比较，比较出哪些方面是需要加强的。从这个意义来讲，如果企业以前没有完善的体系，就只能去模仿别人，而如果企业已经有了比较完善的规范体系，就可以参照ITIL去进一步改善。
目前ITIL已经发展到3.0，并已经与新版的ISO20000认证和审计标准相结合，会进一步促进标准的推行发展。毕竟，认识和了解ISO的人更多，新的ISO20000为IT组织结构的审计和认证提供了全世界范围的第一个行业标准。欧洲一些政府机构已经声明ISO20000是提供IT外包服务所必备的条件。
随着行业对ISO20000价值的认可，越来越多的公司要求他们的合作伙伴及供应商要达到ISO20000认证的标准——就如同他们对ISO9000的认可一样。如果组织机构已经获得ISO9000的认证则更易于实施ITIL。此外，如果企业已经实施采用ITIL，目前已经有国际审计和认证标准可供组织机构使用。ISO20000组织机构认证也要求个人通过ITIL认证。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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