为何提供拾遗服务
酒店的住客或来店的其他客人都有可能在酒店逗留期间或离店时，将其个人物品遗忘在客房或酒店的公共区域，酒店应该为其妥善保管遗留物品，并协助客人查找、领取自己的物品。因为酒店是客人的“家外之家”。

哪些是遗留物品
下列物品一般被判断为遗留物品：
1． 房内抽屉或衣柜里的个人物品，如衣服、围巾等；
2． 具有文件价值的信函和文稿， 如电传、收据、笔记等；
3． 所有有价值的东西，如钱币、珠宝、信用卡等；
4． 身份证件；
5． 器材或仪器零件；
6． 其他。

由谁负责遗留物品的处理
遗留物品的处理通常归口于客房部，具体由客房服务中心负责，既可方便客人查询遗留物品，又能提高工作效率。

遗留物品的处理
1．记录：客房服务中心文员接到员工告知后，必须在《遗留物品登记簿》上作记录，以备宾客查询。如在客房以外的范围内发现遗留物品，应先通知大堂经理，设法交还客人，如无法交还客人的遗留物品，交由客房服务中心保管。
2．登记：
①员工下班前将遗留物品交客房服务中心后，详细填写《遗留物品单》，并在《遗留物品登记簿》上签名，贵重物品、一般物品要与食品、钱币分开填写；
②客房服务中心物管员必须将实物与《遗留物品单》进行核对，核对无误后，详细填写《遗留物品登记簿》；
③将遗留物品整理好，与已编号的《遗留物品单》一起装入透明塑料袋内，封口，写上当天日期，按日期顺序存放于遗留物品储存柜（室）中。

3．保管：
①明确专人管理。
②遗留物品存放于专用地点，每次开门存取后应将钥匙封存，并签上封存人的姓名，时间。
③如该遗留物品属贵重物品，应送至财务部保管，请接收人在《遗留物品登记簿》上签名；失主领取时须留有领取人证件的影印件，存档备案。
④遗留物品中的衣物类物品应先交洗衣房清洗，洗净后将其包装好按规定存放。
⑤遗留物品的保存期按物品的价值分为：贵重物品（价值500元以上）——保存半年以上；一般物品——保存三个月；食品——保存三天至一个月。
4．处理：以三个月为一个期限，在安保部的陪同下对遗留物品进行处理，所有遗留物品的处理结果均需在《遗留物品登记簿》上予以说明，存档备案。