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小米,你太过分了!——小米净水器问题拖沓不予解决! 小米,你太过分了!——小米净水器安装用60摄氏度度循环热水进水,喝了半年,客服拖沓不予解决!没想过2017新年写的第一个帖子竟然是投诉的一直尊崇的小米。我唯一的诉求就是:让更多人知道,让小米解决。我有一个2岁半可爱的宝宝。16年初杭州买了房子。作为小米的忠实用户,交房后的第一件事就买了小米全套产品,电视机、电饭煲、路由器,etc。拆除了原配的三洋净水系统,购买了小米厨下式净水器,想着水质更好,检测也更直观。安装期间正好出国,老父帮忙看着说安装人员来了两次装好了。使用了大半年除了水流比较小,其他都很满意。 问题发现过完鸡年春节,碰到水管检修。水管工告诉我,我的小米净水器一直接的是24小时循环于加热60摄氏度的热水口。晴天霹雳!家里小宝宝热水于加热一直不停,三口人用水量也不大,直接的结果就是全家一直在使用多次反复加热的60度热水作为饮用水源!发现问题,马上和妻子父亲核实。除了小米的安装人员,不可能有任何第三方的调整修改。 失望至极的客诉2月3日:第一时间我给小米400电话拨打了投诉电话。投诉的第一回答是:春节期间售后繁忙,耐心等待。我告知她现在是投诉,我这个问题不是一般的售后,是直接有健康担忧的疑似安装事故。她说24小时内给我答复。为了怕联系不上,我同时留了太太的电话。2月4日:春节流感多,连续几天都泡在儿童医院给小孩打点滴。下午3点有一个北京来的未接电话,拨打了6次都是占线。过了约定的24小时,我再次拨打了400电话,他们的答复是耐心等待。我压制怒火,告知他们遵守承诺,给我一个解决方案。如果还不可能街解决,我只能让媒体介入。2月5日:手机畅通,我和太太都没接到任何电话。2月6日:就在刚刚,小米给我打了电话。我急切的接通电话,小哥竟然说是客户回访,就我当初评价的不满意,问具体哪儿不满意!我解释了问题没有解决,他的回答是:就是说你对客服人员是满意的,只是产品问题?雷军我要问你!一个不能解决关系我家人健康问题的团队是能让我满意?是服务满意,只是产品有问题吗? 我的问题:1. 净水器能完全处理60度预加热的热水作为水源吗?2. 小米对于问题的解决的时限保证是认真的吗?3. 小米觉得客服的态度回访重要还是解决客户的问题重要?4. 小米何时能给我解决方案?小米,你应该感到羞耻。 现在我只在论坛,投诉,只要解决问题。如果依旧,我只能让更多人看清你们的服务来解决早该解决的问题!小米,这不是普通售后,是安装的事故!雷总,你应该为这样的团队感到羞耻!As royal Xiaomi customer, I am fairly disappointedwith the service and attitude from Xiaomi staff. It is shame that the poorservice from a company marked with excellence.
#小米净水器# 小米,你太过分了!——小米净水器拖沓不予解决! 小米,你太过分了!——小米净水器安装用60摄氏度度循环热水进水,喝了半年,客服拖沓不予解决! 没想过2017新年写的第一个帖子竟然是投诉的一直尊崇的小米。我唯一的诉求就是:让更多人知道,让小米解决。 我有一个2岁半可爱的宝宝。16年初杭州买了房子。作为小米的忠实用户,交房后的第一件事就买了小米全套产品,电视机、电饭煲、路由器,etc。拆除了原配的三洋净水系统,购买了小米厨下式净水器,想着水质更好,检测也更直观。安装期间正好出国,老父帮忙看着说安装人员来了两次装好了。使用了大半年除了水流比较小,其他都很满意。 问题发现 过完鸡年春节,碰到水管检修。水管工告诉我,我的小米净水器一直接的是24小时循环于加热60摄氏度的热水口。晴天霹雳!家里小宝宝热水于加热一直不停,三口人用水量也不大,直接的结果就是全家一直在使用多次反复加热的60度热水作为饮用水源! 发现问题,马上和妻子父亲核实。除了小米的安装人员,不可能有任何第三方的调整修改。 失望至极的客诉 2月3日:第一时间我给小米400电话拨打了投诉电话。投诉的第一回答是:春节期间售后繁忙,耐心等待。我告知她现在是投诉,我这个问题不是一般的售后,是直接有健康担忧的疑似安装事故。她说24小时内给我答复。为了怕联系不上,我同时留了太太的电话。 2月4日:春节流感多,连续几天都泡在儿童医院给小孩打点滴。下午3点有一个北京来的未接电话,拨打了6次都是占线。过了约定的24小时,我再次拨打了400电话,他们的答复是耐心等待。我压制怒火,告知他们遵守承诺,给我一个解决方案。如果还不可能街解决,我只能让媒体介入。 2月5日:手机畅通,我和太太都没接到任何电话。 2月6日:就在刚刚,小米给我打了电话。我急切的接通电话,小哥竟然说是客户回访,就我当初评价的不满意,问具体哪儿不满意!我解释了问题没有解决,他的回答是:就是说你对客服人员是满意的,只是产品问题?雷军我要问你!一个不能解决关系我家人健康问题的团队是能让我满意?是服务满意,只是产品有问题吗? 我的问题: 1. 净水器能完全处理60度预加热的热水作为水源吗? 2. 小米对于问题的解决的时限保证是认真的吗? 3. 小米觉得客服的态度回访重要还是解决客户的问题重要? 4. 小米何时能给我解决方案? 小米,你应该感到羞耻。 现在我只在论坛,投诉,只要解决问题。如果依旧,我只能让更多人看清你们的服务来解决早该解决的问题!小米,这不是普通售后,是安装的事故!雷总,你应该为这样的团队感到羞耻! As royal Xiaomi customer, I am fairly disappointedwith the service and attitude from Xiaomi staff. It is shame that the poorservice from a company marked with excellence.
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