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yaosone
楼主
小米，你太过分了！——小米净水器安装用60摄氏度度循环热水进水，喝了半年，客服拖沓不予解决！
没想过2017新年写的第一个帖子竟然是投诉的一直尊崇的小米。我唯一的诉求就是：让更多人知道，让小米解决。
我有一个2岁半可爱的宝宝。16年初杭州买了房子。作为小米的忠实用户，交房后的第一件事就买了小米全套产品，电视机、电饭煲、路由器，etc。拆除了原配的三洋净水系统，购买了小米厨下式净水器，想着水质更好，检测也更直观。安装期间正好出国，老父帮忙看着说安装人员来了两次装好了。使用了大半年除了水流比较小，其他都很满意。
问题发现
过完鸡年春节，碰到水管检修。水管工告诉我，我的小米净水器一直接的是24小时循环于加热60摄氏度的热水口。晴天霹雳！家里小宝宝热水于加热一直不停，三口人用水量也不大，直接的结果就是全家一直在使用多次反复加热的60度热水作为饮用水源！
发现问题，马上和妻子父亲核实。除了小米的安装人员，不可能有任何第三方的调整修改。
失望至极的客诉
2月3日：第一时间我给小米400电话拨打了投诉电话。投诉的第一回答是：春节期间售后繁忙，耐心等待。我告知她现在是投诉，我这个问题不是一般的售后，是直接有健康担忧的疑似安装事故。她说24小时内给我答复。为了怕联系不上，我同时留了
太太
的电话。
2月4日：春节流感多，连续几天都泡在儿童医院给小孩打点滴。下午3点有一个北京来的未接电话，拨打了6次都是占线。过了约定的24小时，我再次拨打了400电话，他们的答复是耐心等待。我压制怒火，告知他们遵守承诺，给我一个解决方案。如果还不可能街解决，我只能让媒体介入。
2月5日：手机畅通，我和太太都没接到任何电话。
2月6日：就在刚刚，小米给我打了电话。我急切的接通电话，小哥竟然说是客户回访，就我当初评价的不满意，问具体哪儿不满意！我解释了问题没有解决，他的回答是：就是说你对客服人员是满意的，只是产品问题？雷军我要问你！一个不能解决关系我家人健康问题的团队是能让我满意？是服务满意，只是产品有问题吗？
我的问题：
1. 净水器能完全处理60度预加热的热水作为水源吗？
2. 小米对于问题的解决的时限保证是认真的吗？
3. 小米觉得客服的态度回访重要还是解决客户的问题重要？
4. 小米何时能给我解决方案？
小米，你应该感到羞耻。 现在我只在论坛，投诉，只要解决问题。如果依旧，我只能让更多人看清你们的服务来解决早该解决的问题！小米，这不是普通售后，是安装的事故！雷总，你应该为这样的团队感到羞耻！
As royal Xiaomi customer, I am fairly disappointedwith the service and attitude from Xiaomi staff. It is shame that the poorservice from a company marked with excellence.
2017年02月06日 03点02分
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没想过2017新年写的第一个帖子竟然是投诉的一直尊崇的小米。我唯一的诉求就是：让更多人知道，让小米解决。
我有一个2岁半可爱的宝宝。16年初杭州买了房子。作为小米的忠实用户，交房后的第一件事就买了小米全套产品，电视机、电饭煲、路由器，etc。拆除了原配的三洋净水系统，购买了小米厨下式净水器，想着水质更好，检测也更直观。安装期间正好出国，老父帮忙看着说安装人员来了两次装好了。使用了大半年除了水流比较小，其他都很满意。
问题发现
过完鸡年春节，碰到水管检修。水管工告诉我，我的小米净水器一直接的是24小时循环于加热60摄氏度的热水口。晴天霹雳！家里小宝宝热水于加热一直不停，三口人用水量也不大，直接的结果就是全家一直在使用多次反复加热的60度热水作为饮用水源！
发现问题，马上和妻子父亲核实。除了小米的安装人员，不可能有任何第三方的调整修改。
失望至极的客诉
2月3日：第一时间我给小米400电话拨打了投诉电话。投诉的第一回答是：春节期间售后繁忙，耐心等待。我告知她现在是投诉，我这个问题不是一般的售后，是直接有健康担忧的疑似安装事故。她说24小时内给我答复。为了怕联系不上，我同时留了
太太
的电话。
2月4日：春节流感多，连续几天都泡在儿童医院给小孩打点滴。下午3点有一个北京来的未接电话，拨打了6次都是占线。过了约定的24小时，我再次拨打了400电话，他们的答复是耐心等待。我压制怒火，告知他们遵守承诺，给我一个解决方案。如果还不可能街解决，我只能让媒体介入。
2月5日：手机畅通，我和太太都没接到任何电话。
2月6日：就在刚刚，小米给我打了电话。我急切的接通电话，小哥竟然说是客户回访，就我当初评价的不满意，问具体哪儿不满意！我解释了问题没有解决，他的回答是：就是说你对客服人员是满意的，只是产品问题？雷军我要问你！一个不能解决关系我家人健康问题的团队是能让我满意？是服务满意，只是产品有问题吗？
我的问题：
1. 净水器能完全处理60度预加热的热水作为水源吗？
2. 小米对于问题的解决的时限保证是认真的吗？
3. 小米觉得客服的态度回访重要还是解决客户的问题重要？
4. 小米何时能给我解决方案？
小米，你应该感到羞耻。 现在我只在论坛，投诉，只要解决问题。如果依旧，我只能让更多人看清你们的服务来解决早该解决的问题！小米，这不是普通售后，是安装的事故！雷总，你应该为这样的团队感到羞耻！
As royal Xiaomi customer, I am fairly disappointedwith the service and attitude from Xiaomi staff. It is shame that the poorservice from a company marked with excellence.
![[阴险]](/static/emoticons/u9634u9669.png)
![[汗]](/static/emoticons/u6c57.png)
![[乖]](/static/emoticons/u4e56.png)