做为一名参与12345回访工作多年的一名基层人员，对郑好老师的微博道歉，以及西城区对丰某人回访的几个想法。
1：12345的回访流程：
投诉单位接到12345转来的工单后，由该单位平台人员先与12345工单上的投诉人电话，取得联系，并确认投诉内容后，根据本单位的工作职能进行分派，属于本单位管辖的，依法依规调查，不属于本单位的，转到相关单位，并对投诉人和平台两方做说明。
2：在规定时间内，本单位处理完投诉内容后，再次与投诉人核实，并告之处理内容与方式后，得到投诉人的态度后（分三种：满意，基本满意和不满意），如实在12345工单上填写后，反馈给平台。
3：12345得到处理单位反馈工单后，也会与投诉人取得联系，并取得投诉人对处理结果的态度。有时是电话形式，有时是短信确认。
通过以上流程，很明显，丰某人的视频中没有真实反映投诉过程，至于原因，只有他自已知道。
那么问题来了，12345或者投诉单位会给非投诉人回访吗？答案是：不可能，永远不可能。除非是个人行为。
回访人员可以用手机回访吗？答案是：可以。因为在12345工单上，回访通信工具里，没有规定只能座机，相反，对回访的最基本的要求是：填写回访电话的号码。这是必选项。
有人纠结这项，没有必要，因为有的单位座机，长途功能是关闭的，所以只能手机回访，而且有的单位的回访手机是配发的。所以没必要纠结。

关于郑好老师的微博道歉说明，只能说明：郑好老师将投诉单位与德云社对接的谈话内容公开是不妥的。
投诉单位接到工单后与投诉人确认投诉内容以后，肯定要与相关单位或个人进行调查取证。所以，郑好老师做为德云社的员工，投诉单位与德云社对接是没有任何问题的。至于德云社与郑好老师有无接触，或者有无问询，这不重要，重要的是：郑好老师公开投诉单位的质询，并转述投诉单位的处理结果，是不合适的，最少影响投诉单位的公信力。
所以，就这点而言，郑好老师的微博道歉说明，是及时的，也是对投诉单位的一种诚恳态度。

最后：可以说明下：郑好老师的道歉，并不是否认投诉事情的存在，他的道歉，只是对泄露投诉单位处理结果的说明。原因，也只是他是公众人物而已，换到普通人，根本不屑一顾。
同时，也说明：投诉是事实存在的，否则不可能有平台人员回访，除非那个回访是假的。那么就是另外一回事了。

知道了，跪安吧

综上所述：郑好老师的道歉说明，只是对投诉单位的道歉说明。并没有否认投诉的事实存在。
相反，如果视频是真，那说明丰某人或其他投诉德云社的人是事实存在的。
最后：
祝愿德云社越来越好！
祝愿郑好老师一路长虹！

补充一：
通过以上陈术：丰某人的回访视频，如果是真的，那说明此次电话是第二回访，也就是告知处理结果。他有意回避了第一次回访，也就是确认投诉内容的回访。视频反应的内容是，他投诉过，所以才有人根据他的电话来回访。

补充二：郑好老师公开投诉内容，其实在12345工作中，是得正常的事情。因为有大量的投诉是双方认识的，或者需要双方沟通的，所以，告知双方信息，协调双方，也是12345的工作职能之一。郑好老师所谓的不实信息，也就是他是事件的主角，但不是事情的解决者。所以，投诉单位没有与郑好老师个人进行对接。这说明投诉人很聪明：
1：投诉人是对德云社投诉的，所以12345才接受。
2：如果是对郑好老师个人，那就不是文旅，而是网信。
所以，如果回访视频是真的，可见发布者和投诉者，对德云社这个企业用心之狠。

这也乱洗？老郑自己说了直播间不实之词，你眼瞎了没看见？

某些部～门为了避免座地泡无休止的纠缠，只有找那个能讲道理的一方（也可能是关系好的）委屈一下而矣。解决老太占座，广场大妈不让年青人在广场玩滑板不都这样解决吗。

补充三：
郑好老师的道歉说明，从12345工作流程来看并不是为德云社洗地，因为德云社只是法人，无责行为。此次道歉说明，确认是郑好老师公开投诉信息，肯定是不妥。最少对公众人物是不妥。所以道歉说明只是个人行为，与德云社无关。就算想关联，也事出无名。

12345是万金油

这次老郑的确有错

你俩别在我评论下超了，手机受不了。

还有一个最重要的是：ZF部门的任何回访，都不存在涉密或非公开，除非是特别单位或特殊工单（此事情肯定不属于此类）。所以西城文旅或相关部门无权追究郑好老师的言论。退一步说，就算歪曲，也不会有责任，原因很简单：他不是投诉工单的问责方。而问责方是：德云社。

现在的问题是老郑为什么内容道歉？是闯红灯了还是没有礼让行人
光凭一个道歉，就欢呼鼓舞，那郭德纲还道过谦，也曾弯过腰呢