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人性之恶猛于虎!(投诉事情完结篇) 投诉事情,写了两篇文章,也是近几年来,难得发贴。 面对汹涌的舆情,以及众多不明真相的吃瓜群众。宵小之人,断章取义,恶意剪辑等手段,搅动民众的情绪而获利,致使一些真相和结论被大众忽略,所以,仅以此文,从12345平台流程的角度,将一些被大众忽略的事实承献出来,让一些谣言不攻自破。 1:有投诉必有结果。 任何投诉都会有结果,除非投诉工单时间未到,或者由于客观原因导致延期。如果以上假设都不存在,那么投诉结果,投诉人肯定知道。 那么问题来了:投诉人为什么不公开投诉结果?是投诉结果不满意还是没有达到投诉效果?还是投诉问题不成立?总之:投诉人敢于公开投诉取得流量,为什么不公开投诉结果,承接流量,原因不言而喻,也只有投诉人自已知道。 2:投诉成立必有处罚结果。 要从两方面来说: 先说单位德云社:德云社官方至今没有对任何一起投诉工单(请看清是指投诉工单涉及人员),进行处罚公示,那说明,不管投诉是否成立,都是单位内部事宜,政府和投诉人不予指导。 再说当事人:除了郑老师对文旅局的道歉声明,没有任何信息显示对投诉人的道歉或处罚说明。那就说,郑老师本人未受投诉工单的影响,退一步说,就算有影响,或投诉成立,也不需要郑老师公开对投诉人进行说明和道歉。 3:投诉有舆情必有责任方。 投诉视频公开后,形成舆情,相关单位肯定介入,首先排查的就是投诉单位的程序问题和责任问题。因为程序正义是首要条件,也是先决条件。 事件至今已多日,文旅部门没有公开说明,只能是三种情况: 一种:查无问题,无需公开说明,程序正义。 二种:上交自查核准,无责,不符合公开说明条件。比如,会公开投诉人信息或者内容,再或者,没有得到投诉人的同意公开等等。 三种:还在调查中,还在与投诉人沟通中。 综上所述,以上内容,基本无人讨论,也无人追踪,有的是不知道程序,俗话说:隔行如隔山,很正常。 有的是刻意回避,或者隐瞒,那就不是无知这么简单。 所以,事情发生不可怕,因为已经发生,不可更改,但是透过现象,发现更多信息,就可以看出人性之恶。 好在时间不长,过两天,一切都水落石出,是非曲直终将公开,到时,人性之恶将无处藏身!! 最后,仅以此文,做一个总结,不再争论。然后继续潜水,享受德云社相声,平静入睡的快乐。 将德云社及员工的相声,做为床上用品,是件快乐的事情。 祝愿德云社:顺源亨通,祥运绵长!
关于12345投诉受理单位分析,来看郑好老师的致歉信 前面写一篇关于12345回访视频的分析文章。感觉部分网友被带到一个误区:文旅局为什么接受投诉?而不是网信部门? 今天,以我的工作经验,来简单说明一下,12345工单的拆分。希望通过此文章,知道投诉人的目的与想法。 1:投诉单位的细分与确认: 12345对接所有政府单位的平台,所以要求12345总台在接到投诉后,与投诉人确认投诉内容,以便细分给相关投诉单位对接处理。这样的确认细分,是为了工作方便,防止处理单位推诿,导致群众反复投诉,效率低下的有效手段和必要手段。 2:投诉单位细分与确认: 投诉单位接到12345平台转来的投诉工单后,必须与投诉人第一时间确认投诉内容。目的是:防止举报有误或者事情表述不清,导致的权责不明,从而给群众带来不便和不必要的误会。 举例说明: 一条街巷,或者一个小区,有可能这个幢楼属于这个街道管理,旁边的这幢楼就属于另一个街道管理。做为投诉人可能不知道,但做为投诉单位肯定知道,也必须知道。所以再次确认投诉内容和地点是必要的,也是必选的。 回到那个视频。 投诉人如果说投诉对像是:德云社郑好老师的抖音言论,那么对接的投诉单位是:文旅局 投诉人如果说投诉对像是:抖音平台的郑好老师或者张三、李四的言论,那么对接的投诉单位是:网信或者宣传部门,然后再转到抖单公司核实。 原因也简单:德云社的管辖单位是文旅局。而抖音上的张三、李四,是由平台或者网信管理。那怕这个张三、李四有单位,有工作,他是利用个体的时间在抖音播出,那也是个人行为。 所以,视频中显示是文旅局的回访,说明投诉人表述内容是:德云社郑好老师。 3:回访的原则与规范 投诉单位处理完工单后,会第一时间与投诉人回访,在回访过程中会:自报身份,告知工单处理过程和处理结果,并取得投诉人对处理结果的满意程度。 那么,有没有可能回访人员口误将自已单位身份报错呢? 答:不可能。平台回访人员都经过专业培训,并且长时间,日复一日,年复一年的重复此项工作,存在口误的可能性几乎为0.这就好比,我们打移动客服时,小姐姐告诉我们她是:中国联通欢迎你,我是中国联通客服工号****一样的可笑。 问:有没有可能两个单位在一起办公,同一套人员呢? 答:有可能,一套班子,两块牌子的机构很多,或者将某些部门的人员转到另外一个部门去办公,都有可能。这也很正常。但是,平台回访人员不可能是一套班子。因为:回访人员是专业人员,有编制的,就算有编制的人不在这个岗,那么干这个岗的人员也不可能属于别的部门,否则出错后的责任如何区分?如何向群众交待? 所以,回访人员自报身份的容错率几乎为0.这也间接认可投诉人的举报内容和投诉对像。 4:郑好老师是如何获知举报信息? 首先:面对这个样的投诉工单,投诉单位是不可能将投诉人的信息泄露出来的,也没有必要。因为投诉内容的直向性很明确。 前文说到,德云社被约谈后,肯定会与郑好老师沟通和求证,在求证过程中,肯定会将投诉的部分直向性内容,比如:起外号,不尊重的的表述向郑好老师说明求证。郑好老师很自然的就知道投诉人是谁。退一步说,就算是吃瓜群众举报,指向性也是与:起外号、不尊重的人有关联。所以郑好老师直向某人,也很正常。对文旅局而言,根本不需要泄露信息,也不可能泄露,因为投诉人的直向性决定的。 至于那个天津口音的,更好解释,也许举报人留的电话就是天津的,或者举报人自已说是天津的普通群众。这都有可能,除非举报人公开自已的举报内容和谈话录音,否则,也谈不上什么泄露信息。 综上所述,可以很清楚的明白,投诉者的举报实质和举报动机,可以理解郑好老师致谦说明的对像是:文旅局。同时,也可以看出郑好老师的人品:敢做敢担。 以上。。。。。。。。。
关于郑好老师对12345回复有感 做为一名参与12345回访工作多年的一名基层人员,对郑好老师的微博道歉,以及西城区对丰某人回访的几个想法。 1:12345的回访流程: 投诉单位接到12345转来的工单后,由该单位平台人员先与12345工单上的投诉人电话,取得联系,并确认投诉内容后,根据本单位的工作职能进行分派,属于本单位管辖的,依法依规调查,不属于本单位的,转到相关单位,并对投诉人和平台两方做说明。 2:在规定时间内,本单位处理完投诉内容后,再次与投诉人核实,并告之处理内容与方式后,得到投诉人的态度后(分三种:满意,基本满意和不满意),如实在12345工单上填写后,反馈给平台。 3:12345得到处理单位反馈工单后,也会与投诉人取得联系,并取得投诉人对处理结果的态度。有时是电话形式,有时是短信确认。 通过以上流程,很明显,丰某人的视频中没有真实反映投诉过程,至于原因,只有他自已知道。 那么问题来了,12345或者投诉单位会给非投诉人回访吗?答案是:不可能,永远不可能。除非是个人行为。 回访人员可以用手机回访吗?答案是:可以。因为在12345工单上,回访通信工具里,没有规定只能座机,相反,对回访的最基本的要求是:填写回访电话的号码。这是必选项。 有人纠结这项,没有必要,因为有的单位座机,长途功能是关闭的,所以只能手机回访,而且有的单位的回访手机是配发的。所以没必要纠结。
转个段子,笑口常开。 1.乌克兰:大哥,老毛子要砍我腿! 美国:你没事儿惹他干啥啊! 乌克兰:我没惹啊!我啥都没干啊!呜呜呜 美国:别哭,没事,我跟欧盟罩你! 2.美国:兄弟,是不是给你闲的,你要动我小弟肯定不行! 俄罗斯:没你事儿啊!一边玩去!急眼了连你一块削! 美国:你等着啊! 3.美国:咱是不是得给老毛子点颜色看看了! 欧盟:大哥我们听你的! 英国:俄哥你别闹!再闹收拾你啊! 俄罗斯:都滚一边去,一群小B崽子!动我一个试试! 4.俄罗斯:小中,这事儿你不说句话啊! 中国:哥,我找飞机呢! 俄罗斯:那你也得吱个声啊!你到底跟谁好! 中国:强烈抗议! 俄罗斯:操!是我要干别人!你抗议啊! 中国:啊?错了!习惯了!保持克制! 俄罗斯:得了,你还是找飞机去吧! 5.克里米亚:小乌,你别得色!我可抱着大腿了! 乌克兰:小B!别装逼,你看我干你不! 克里米亚:我向世界宣布,我跟俄老大混了! 6.乌克兰:呜呜呜,俄哥,我也没招你没惹你的!你这是干啥啊!有啥话不能好好说呢! 俄罗斯:滚犊子,你给我憋回去!在嚎脑瓜子给你剁下来! 7.乌克兰:哥,咋整啊!腿让人砍了! 美国:没事!看我不收拾他! 8.美国:老毛子现在有点得瑟了!咋整? 欧盟:干他! 英国:要干你们干啊,我可不干! 美国:干他不太现实!这事儿基本定了,小乌腿让他砍了!咱还不能往死得罪他,还得给小乌找回点面子!咋整? 欧盟:制裁他!不让他上咱们这旅游! 英国:咱不承认小乌腿被砍了! 美国:好,就这么办! 9.美国:我宣布,不让俄罗斯来欧盟还有我们这旅游了!也不承认小乌的腿被砍了! 俄罗斯:爱几把咋地咋地!小克,以后就跟哥混!我看谁还敢欺负你! 克里米亚:好的,哥! 10.俄罗斯:这事儿都快完了!你能整点有用的不? 中国:保持中立!各方冷静! 俄罗斯:去,接着找飞机去吧! 后续: 美国:你这么明着动我的人我多没面子啊!俄罗斯:别整那没用的!管好你自己得了!给我整急眼了把日本划给小中了! 日本:关我啥事儿啊?我招你惹你了! 俄罗斯:别BB!早晚干你! 中国:绝对支持! 俄罗斯:接着找你飞机去! 美国:得,兄弟!这事儿就这么地了!以后 注意点啊! 俄罗斯:别几把让我注意!我就这样!不服干我! 美国:兄弟们!走 
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