接下来我给大伙娓娓道来这三个月来的处理流程。码了一个小时的字，流程很长，可能有些地方前言不搭后语，大家见谅！
我看其他人维权都没我这么麻烦。我的情况有点特殊，也并不一定适用于所有情况，我会尽量把处理流程的细节和思路给到大家，能给大家一些启发也好。
我是21年1月的首发用户，1月初我就下单了，因为疫情原因，快递一直送不过来，直到1月19号我才拿到
小米11
，才激活。由于拖延了这几天，反而成为了后续退款的伏笔。
21年8月份由于小米11烧wifi的声音在公共平台上越来越大，小米给出了“关于小米11的特殊政策”，也就是半年延保。我当时从来不玩游戏，除了手机发热，有点费电，我觉得烧wifi根本落不到我头上。不过半年延保不申白不申，当时也申请了，不过当时申请后没有任何提示，过了几天才有条短信发过来说申请成功。
期间我的小米11有两次出现过无故黑屏关机，一次是在去ktv的路上，突然手机就黑屏了，当时就心里一紧，不过好在重启也没问题。另一次是在火车站，同样是重启就好了。后续我也并没有在意。
直到22年7月8号晚上。我本想手机亮屏看看收到了什么消息，结果一亮屏，直接手机就黑屏了，按开机键也只停留在MIUI的logo这一步，无法顺利开机。不过能够进入安全模式，进入后也是用一会儿就自动黑屏关机。当时我就知道，手机是烧wifi了，虽然现在烧的不彻底，但绝对是主板硬件出了问题，因为手机已经好久没新系统推送了。
9号上午我来到小米指定线下检测点，线下检测人员第一处理方案就是刷机，管你三七二十一，先刷机看看能不能修复，能修复就打发走你。结果果真刷机后手机就能用了，售后便打发我走。我当时蛮生气的，因为我很清楚手机绝对是硬件出了问题，但没办法，手机毕竟当时又好了，之后再出现问题人家就说你到时候再来。结果我刚走出门没两步，又黑屏无法开机了。根据小米的政策，应该是换新。但是线下门店一再强调，他们只能修主板，无法提供换新服务，于是我就让他们开具了服务单，准备线上寄回换新。
重点来了，从现在开始，问题方由小米变成了京东。
因为我是京东的小米自营官店买的，所以我寄回也是京东app上申请的售后，其实是京东的售后在负责。9号下午我便寄回了京东售后，同时小米的客服致电我问了手机问题（因为我上午申请了服务单但并没有在服务点申请售后，他们主要是问为什么）。到7月13号，京东APP更新了最后一条手机流程信息，从此便杳无音信。由于我一直在忙工作上的事情，没注意过这件事，本想着两周之内可能京东就会给我致电了，结果这一等就是两个月。
直到9月份工作上的事忙得差不多了，有时间了，才想起来，手机京东一直没处理。于是便致电了两次京东客服，客服第一次说一周内会回电。第二次说24小时内会回电，结果都没有人联系我。
然后就是9月15号，小米11停产，小米实施新政策。我当时就着急了，你们不是不处理吗？好，直接黑猫投诉，12315投诉（注意，目前只是投诉）安排上了。黑猫投诉是个周五，小米周六上午客服就联系我了，倒是效率蛮高（京东是一个电话都不给我回，我京东会员都没过期呢就这服务？）。但是小米客服一上来就说我手机过保了，半年延保没生效。wtf?我一年半三包，过保日期是22年7月19号，我寄回是7月9号，怎么会过保？客服就说你没激活或者没生效什么的。因为我一直有开小米云服务（就是送的那5个G云存储，存点短信联系人wifi什么的），当时延保生效的短信我是有留下来的，我就一再跟他明确，我当时是有申请生效的，你现在系统上显示的是不是我不在保，他当时就支支吾吾说不出来了，说白了就是唬你呗，能唬住一个是一个。他就说要再去确认一下。当天下午小米的另一个客服就来电说我的半年延保是生效的，问我具体想怎么处理。
我的想法也很简单，我的手机现在已经拖了两个月了，当时我可能还接受换新，但9月15号之后我只想退货退款。小米的客服就表示会反馈给同事，让同事具体处理。
周日下午小米的客服再次来电，问我是什么方式购买的，包括他们系统上查不到我的售后申请，我说是京东买的，京东售后，他就表示京东负责处理我的问题，小米无法处理。
至此，我才终于明确，我的问题是京东售后，并不是小米售后，小米系统里并没有收到我的小米11售后单，我手机是寄到京东平台的售后了。于是矛头转向我两次致电无果，最大的拖延家，京东。
打电话不是行不通么？那就投诉。首先，黑猫投诉没用，我投诉完，又打过京东消费者权益热线，客服说会有人联系你，结果又是无人问津。我当时真的，拓摩针对我是吧？后来联系北京12315。根本打不通，我连着打了几天，从来都是忙线。无奈只得上网上12315投诉。结果一样，没人理。最终也没别的渠道沟通了，京东app上问下网络客服吧。没想到网络客服倒是生成了服务单，跟进了我的问题。之后京东的专员终于联系到了我，给我的解决方案是7折退款。我肯定是不接受的。第一，我三包有效期在保时无故拖延，第二我主动联系你你不理我，第三，我的小米11也符合小米的政策。但是这时候，说实话，京东是一种高高在上，完全压制了我的状态。我尝试了各种方式联系京东，他都不予我回复，这时候给到我一个7折的方案，会让我担心他要是真摆烂了我岂不是可能一毛钱都拿不到？（而且我手机其实一直是下落不明的状态，我也问京东客服让售后工程师给我致电说明下我手机的情况，京东始终没有回应我这条要求。应该是早就翻新给别的换新用户了，他们给不到我解释，当然这是后话。）
不过冲着他拖了我两个多月，我哪怕一分钱拿不到也要跟他干到底这种心态，我予以拒绝。客服后来又再次致电了我两次，均是以七折退款的方案回复，无非是什么领导审批就是7折啊，我们内部都是4折，7折已经是最高处理了啊。我都表示必须全额退款。最后一次致电，专员直接表示，之后不会给我致电了，7折就是最终解决方案，你接受随时可以联系京东处理，但是她不打算继续给我来电了。这一下又给我气到不行，脱摩你不是不处理吗？行，反正我现在时间多，咱以后大不了就打官司，到时候就不仅是全额退款这么简单了，会按法律要求赔偿。客服也只是笑笑。
挂了电话后我想，京东的这几次致电，我主要都集中在他们拖延了我两个月未处理这件事上，对于小米11出现的问题本身和7折退款这件事我并没有明确的指出。缕清思路后就去了12315举报专栏，注意是举报不是投诉。举报是处理违法行为的。进行了举报处理，12315客服很快便致电我了解了我的情况，表示会核查京东是否存在违法情况。
期间我又给京东消费者权益热线打了电话，这次我强调了小米11的质量问题，强调了让京东的售后工程师给我致电，强调了小米的政策，重点来了：我特地强调了，为什么只能7折退款？7折的政策依据是什么？我的手机是否符合小米的政策？若不符合请售后工程师给我致电。
第二天下午，京东客服再次来电，表示我的小米11可以全额退款。退款效率倒是快得很。一天后，手机全额退款到账，充电器退款在路上还未到。至此，为期近三个月的维权之路最终结束。
总结：黑猫投诉没用，12315投诉没用，举报可能有用。重点在于强调手机质量问题，强调全额退款的合理性，反问折旧退款的政策支撑是什么，不管是7折还是4折，你要明确给到我为什么，什么政策或法律支撑你给这个定价。同时留好证据，我本次维权期间的所有通话都是录音，而且那个半年延保生效的短信也给到了我帮助。最后，祝大家都能早日维权成功！早点下车！

卡单是吧？那怎么解释我给京东打过两次电话没人理我呢？

这条短信是专员明确不会给我回电之后的下一周，我这天上午打过电话要求客服再次给我致电说明处理方案，或者换其他客服解决我的问题，京东给的短信回复。真是狂啊你京东

最后是我和小米的恩怨情仇。第一款小米手机是小米5。众所周知火龙820已经拉到骁龙不得不在同年出一款紧急的骁龙821出来挽救口碑。第二款就是小米11。我这两次购机可以说正好踩中了两个最大的雷。很遗憾目前过渡机用的还是红米的，k50。k50产品是好产品，不过这两次购买小米的体验给了我教训。等着看8gen2的表现如何吧。之后换机还会考虑小米，产品是产品，我对于牌子其实并不是那么在意。不过不可能再买首发了，而且oppo和vivo还有子品牌也逐渐追上来了，小米由于11系列的巨大缺陷，已经滑落到第三第四的位置了，咎由自取啊

再补两条退款流程图

客服完全可以全额退款，什么4折7折，根本就是他们不想退刚到底，就要有哪怕我一分钱都拿不到我也要干你这种态度当然不要怼人，要用政策和法律的武器

可能找对售后早就退了，在哪买在哪退。我11p一烧换新就售后师傅打电话要了密码第二天直接全款➕赔偿。一周搞定

之前一烧换过一次，昨天扬声器也烧了，已经过保了，这种还能退吗

宇宙黑暗森林法则：1生存是文明的第一需要。2文明不断增长和扩张，但宇宙中的物质总量保持不变。3.每个文明都像是一个在黑暗森林里带枪的猎人，竭力隐藏自己,找准时机枪击对方。
有一天，居住在距离太阳系4光年外的半人马座α星的三体星文明发现了来自拉尼亚凯亚超星系团-室女座星系团-本星系群-银河系-户臂-古尔德带-本地泡-本星际云-奥尔特云-太阳系的第三行星-地球文明。
地球文明正处科技萌芽阶段，三体星文明召开长老会议，讨论是否以野蛮的方式彻底从宇宙中抹除掉地球文明，还是通过文明的方式利用高科技“智子”锁死地球科技？后来，长老分为和平派和野蛮派，二派争论不下，于是，派出UFO飞船微型水滴到地球观察，从地球科技文明，从人类最长期使用的科技产品—手机的水平，来判断地球的科技水平和决定地球文明的生死存亡。
当微型水滴来到地球，发现一堆年轻人类正在一起玩手机，都是小米11、小米11 Ultra、小米11PRO，围着小米线下店，正在那儿说：“退钱。我这小米11发烫，烧主板了。”“退钱，我这小米11Ultra司机无外放声音了。”“我这小米11Pros烧wifi，无法连接网络了。”一大堆小米人类用户在维护自己的权益。三体微型探测UFO水滴探测器讲该人类群体的声音采集、翻译并带回三体星交由长老会审议。
长老会看到人类连手机这种低级科技的质量都做不好，上升高级科技文明的希望不大，意味着威胁也不大，于是长老会一直通过，有雷军小米科技这样低级的文明，一不使用野蛮派的方式清除，二不使用文明派的方式用“智子”去锁死人类科技，最佳的选择方案是放任这样低级文明存在，从而给高级文明茶前饭后一点谈资乐趣。
一天，小米客服向雷军汇报：“雷总，那些年轻的米粉，并不知道我们小米科技为保护地球科技发展作出的巨大贡献，翻开厚厚的《小米圣经》，《小米圣经》上述，是我们小米科技在雷总的指挥下，在没有质保、品控、质检的情况下，故意制造、贩卖了一大批小米11系列故障手机，才让三体星人对我们放松警惕，放弃对我们地球文明的摧毁和科技锁死行动。”雷军：“areyou，ok？既然我们小米11劣质手机保护地球计划成功了，那么，接下来，我们按照《小米圣经》的内容，开始启动超级小米无刹车、超级快油门、自燃熟的科技造车计划吧！”

给本文点赞，真后悔了，不该买这个手机。以后还是别的品牌

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