可以先把CRM理解成为一种理念或策略：开始有意识的以客户为中心，对客户的全生命周期进行运营管理，提升客户满意度和忠诚度，降低成本，提升利润。但CRM的理念已成为过去，现在应用的比较多的是SCRM“社会化客户关系管理”，在CRM的基础上，增加了“Social”的概念，更加强调社交，让企业与客户直接交流，并建立情感连接，通过一系列精细化运营方法，提升客户的信任，从而发挥出客户本身的社交价值：贡献口碑、贡献新客、贡献消费。同时，SCRM可以作为私域流量运营的主要工具，降低获客成本，提升企业销售管理与客户管理水平，促进业务的增长。探马SCRM基于企业微信，为企业客户提供『获客-转化-服务-管理』全流程的销售服务一体化方案，感兴趣的小伙伴可以点进主页了解下哦。