本人是ALIENWARE 13R3 国行有个人发票，在三包保修范围内，因为OLED屏幕有些问题找客服换了一下，以下是换的第一个屏幕配件，送来的配件一看就是翻新配件，而且国行三包是要更换全新配件的，而且这个屏幕的坑碰一看就是在里面磕到的，根本不是外面撞到什么的，所以翻新件无疑了，客服还跟我说是全新的（好全新的翻新件），然后要求工程师像客服反馈，客服还跟工程师让说服我继续使用，我坚决不同意之后给换了第二个屏幕配件，之后的事情来了请看二楼。

这是第二次给换的屏幕，也说是全新的，看屏幕轴的那个位置都弯了，我想说你们戴尔外星人全新件就是这个样子的？你们要在商场这么卖会有人买么？轴的那个位置还有磕碰，你要说我人为我是怎么可以把塑料弄弯的？？？ 我现在怀疑我运气不好吧，我就又给戴尔打电话要求再次更换，这个根本还不是全新的还是翻新的，说好的国行三包给换全新配件的呢？这么忽悠客户 以后谁还来买？ 之后更换的第三次请看三楼！

第三个配件再次有问题！屏幕OLED屏幕两边漏光，这只是白天看的效果，晚上更加明显，这是再给我多加一个灯？现在我怀疑不是我运气问题了，这根本就是品控问题了，换了三次都有问题，工程师也跟我说这漏光。。。然后工程师说我拍张照给那边反馈，然后我像戴尔客服说你们给的三次件都有问题我觉得不是我运气的问题了 分明是你们品控有问题，这真的是全新的么？这就拿出来卖？我怎么不信呢？之后请看四楼

插

后来戴尔客服给我打电话说，工程师说能正常使用，叫我继续正常使用，但是想换也可以换，还有这样问题无法特殊申请更换，请问这算我特殊么？明明是你们的产品问题觉得是我照成的？都在工程师眼皮子底下换的，难道国行三包不保证产品的质量么？有质量问题不管的么？意思就是我在要求更换的话还是翻新件有磕碰什么的，屏幕漏光什么的，我都得忍着这些继续使用？，我一年1700保险给你们交着干什么的，感觉有点怀疑人生，不！怀疑你们戴尔高级售后就是这样的？？？？还说只有这一种解决方案，我之后还买外星人么？
贴吧朋友们也注意吧，尽量别有问题一修就是一直修 直到不给你修，给你的基本都是翻新件国行也一样，踩过来的坑，现在正在打12315投诉中。。。

我换到的倒是新屏幕，胶膜都没撕，

可能老型号没有新配件了？

戴尔外星人真的就只保大不保小被？？？

直接12315+110墨迹啥呢，几万的东西都能立案了怕啥啊直接把事闹大再说我3w的机子因为电流声直接换新了，不过这是aw吧谨言慎行，免得影响别人赚钱

你给发票了吗？

美版他不好吗？便宜那么多

我14年买的aw，5年CC，其实都不用坏的，我就是觉得有点旧了，键盘，D面，都换了，觉得硬盘通电时间太久，打个电话直接换，18年的事儿了吧，现在不可以了吗

老邢好了，没有新配件，你在弄坏点让他给你换台全新15m

换全新件是要提供发票的，可以换的三包新配件，如果是走tb代购的国行就乖乖用翻新吧

12315投诉没用。以后不会入手戴尔了