我的是new surface pro，应该是叫这个（也叫苏菲5）。上周自己手贱用鲁大师更新了几个驱动，一个是显卡的，三个是声卡的，然后登录界面，刷脸功能就不能用了，最开始也没管。用了几天发现还是不适应。在网上各种找方法，用了各种办法都没用。能够从新用回来做了以下几件事：
1.删除摄像头驱动（带camera的都被我删了），似乎没用。。。
2.回滚驱动，具体方法（1.设备管理器，带camera的驱动，点更新驱动；2.浏览我的计算机查找驱动——让我从XXX列表选取；3.版本后面有个时间，选老的，然后不用说了）这个似乎也没用，反正我没成功。
3.如果你和我一样，也是用了奇奇怪怪的驱动更新软件，那么恭喜你。把驱动还原就好了，还好我删了鲁大师，鲁大师没有把我备份的驱动给删除。我还原了以下4个驱动：
【Intel(R) HD Graphics 620_24.20.100.6136_5-25-2018_10.0_x64】
【Realtek High Definition Audio(SST)_6.0.1.7970_10-25-2016_10.0_x64】
【Realtek High Definition Audio(SST)_6.0.1.8242_3-28-2018_10.0_x64】
【英特尔(R) 显示器音频_10.22.1.97_12-1-2016_10.0_x64】
然后刷脸又回来了。。。

我也昨天鲁大师这样死的，，

你好，若是没有这些驱动怎么办？“回退驱动程序”那里已经是灰色的了。

禁用重开就好了

微软的电脑尽量不要用第三方工具安装驱动，也不要安装第三方下载的驱动，很容易造成功能故障，如果有新驱动发布，只需要更新系统就好了，微软电脑，只需要更新系统就会自动连驱动及其它安全附件相关程序一起更新的，无需使用其它工具

不用那么费劲，直接把620显卡回退就可以了

我的windows hello也是不能用了，怎么还原驱动呀？各位大神帮帮忙呀

楼上正解，我sp5升级1809后刷脸失败显示无法打开相机。
回滚620显卡，已成功。

现在还有用鲁大师的？360系躲远点，老老实实跟着官方更新走就没事了

我之前也和你一样的问题，后来重置了才好的，反正你就等电脑推送啥你在更新，别用第三方更新就好了，我现在的电脑没有任何电脑助手类软件，其他软件装的也少，根本现在没啥问题

不要用鲁大师，不要用360，电脑管家之类的。。。。我已经劝过很多人了。。。

我之前蓝屏，胡乱装了个系统，好多功能都不见了，人脸识别，相机触屏都没有了，请问pro5原装系统是哪一个？

之前全格了磁盘 删除了分区 重装了系统
之后装了驱动大师更新全部驱动
哦豁 屏幕显示颜色加深了 摄像头也无法使用
后来看了下更新记录 发现系统自动更新内容就包括驱动信息
然后就
卸载驱动 太多了
重置系统 没用
升级win11 没用
重置win11 没用
最后格盘 重装win11 自动更新补丁 全部OK了
当然我这个是空电脑 没有数据任我发挥