去年双十一买的精灵x1，用了不到一年，频繁出问题，动不动就不能联网了，而且都是前一天好好的，什么都没动过手术第二天突然就不能联网了。
为了这几次故障，我找天猫精灵售后打了几次交道，真是心好累。每次的售后爷爷都解决不了问题，把问题推在我身上。
第一次：售后爷爷半小时回复一句话，用了两个多小时，我尝试了重启精灵，重启路由器，重新联网后，失败。爷爷让我寄回精灵，说给我换一个。但是！还附加了一句话，大致意思是：如果寄回去他们检查精灵没问题，就不给换，还给我把原来的寄回来，并且不报销运费。
我一看这不行啊，人家检查过没问题就不给换，这不是随他们怎么说嘛。我又把精灵拿去单位，拿去亲戚家，各种试，试了一圈拿回我家，突然又能联网了。好吧，谢天谢地，不用换了，继续用。
第二次：又不能联网了。又去问客服爷爷。爷爷依然半小时到二十分钟回复一句话。这次总算说了点实际的，说是我路由器设置有问题。但是我的路由器明明就什么都没动过，至少还连着好好的，怎么就设置有问题了呢？然后客服爷爷问了我路由器的品牌和型号，告诉我改一个xxxx数值。我一脸懵逼，打开路由器设置界面，找不到啊。我问爷爷，那个什么什么数值怎么改？爷爷说：我也不知道，你去问路由器厂家。wtf？
第三次：又不能联网了。有了之前的经验，我先自己各种重启了一遍，重新联网了一遍，还是不行。无奈之下去找客服爷爷。这次的爷爷终于没有半小时回复自己，改成十分钟回复一次了。爷爷让我连手机热点。我又一顿折腾，用ipad下载了精灵app，连上手机热点，结果居然能联网了。
然后爷爷就说了：能联网说明精灵没问题，是你路由器的问题。
我说我手机电脑ipad电视都连着网，而且昨天精灵也能连，我也没动过路由器，怎么就路由器问题了啊？
爷爷说：建议更换路由器。
以上对话重复三轮。
我真是醉了，一个精灵几十块钱，我为了一个精灵再花几百去买个路由器？
真的，天猫精灵的客服都是爷爷，出了问题绝不找自己产品的原因，只会甩锅给你。想解决问题？不存在的。

50包邮解君愁

有个无线标准可以修改下试试看

天猫精灵的售后就是个垃圾，只会让你提供相应的视频，然后等上半个月告诉你结果。别买天猫精灵，换小米吧

楼主，可以通过新浪微博私信给【天猫精灵客服】反馈下情况，提交信息核实下。

要连接的是2.4G频段 会不会什么原因连接断啦。咱们平常的手机MAC设备是支持2.4G和5G双频段连接的。但是现在出的几款智能音响只能连接2.4G频段

我的天猫方糖也是，莫名其妙断网，连不上了，太垃圾了！不建议购买，闹心

出么

‘在海南好用，到吉林市就联不上网了，怎么办

我也是这样子，客服简直就是专业的推脱手，我也刚发了贴，大家一起讨论一下