为了保证IT运维工作有序进行，你是否已经整理了一些运维管理的流程或制度？比如：故障申报处理流程、重要设备的巡检技术标准、变更审批制度、设备台账、一些定期服务报告等等。
其实这就是在建设IT服务管理体系，只是没有IT服务管理工具的帮助，这种体系相对零散、缺乏规范、效率较低、更多依赖于个人、服务数据积累和挖掘困难。这些往往也是你目前最头疼的问题吧？选择合适的IT服务管理工具，可轻松帮你管好人、管好事、管好设备、提升IT口碑。
IT服务管理工具一般包括服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更发布管理、巡检管理、决策分析、知识库等功能。而且这些功能往往相互关联，让整个服务管理体系运转起来更加顺畅高效
这是易通麦尔itom的功能架构图，快来看看这些功能具体都能帮你解决哪些问题。
服务级别管理：可以将服务目录、服务级别协议、服务时间、派单机制、服务状态等信息录入itom，以此作为服务质量目标；itom会依据预先定义的目标帮你监督服务过程并自动统计运维人员的绩效。
事件管理：itom为你提供规范好用的事件流程（报修、派单、处理、评价投诉）；IT用户可以多渠道非常便捷的一键申报事件；工程师可以根据事件繁易选择一键结束、一般处理（简要填写处理过程）或标准处理（可以在标准处理中记录处理步骤、选择多人处理、发起配置变更、查询共享知识库、生成问题等等）；自动派单功能还可以解放服务台工作量；itom流程精简易用，符合用户使用习惯，不给工程师增加负担。
问题管理：itom为你提供了标准的问题流程（生成问题、原因分析、解决方案、实施、评估、关闭）；可以通过事件、投诉或决策分析发现并处理问题，itom通过问题管理帮你持续改进服务质量。
配置管理：itom提供了IT基础架构范围内所有设备配置及关联关系的统一管理，并结合事件、变更流程记录了设备的运维历史及备件历史；可以替代你目前使用的各种设备资产管理表格或工具，可以随时了解设备配置信息、运维历史和备件情况。
变更发布管理：itom提供了变更发布申请、审批、实施确认、自动生效的流程；根据变更设备关联及影响信息自动确定变更审批人范围，变更实施确认后变更内容自动生效，这两点帮你保证变更发布的安全可控性和实时准确性。
巡检管理：itom可自定义巡检方案并自动生成巡检任务、工程师可执行（支持移动端现场巡检）并核查巡检结果、支持巡报告的流转；通过对巡检操作的规范管理及设备巡检结果的分析，帮你保障IT系统稳定性和高可用。
决策分析：itom自动提取IT服务中各角色最需要关心的决策分析数据，进行多角度状态及趋势分析；让工程师随时了解自己的业绩，让服务负责人随时了解服务各项指标状态及趋势，让管理者随时了解到人员、服务、设备、服务商的状态及趋势，同时便于各个角色发现问题并持续改进。
知识共享：流程中的知识可自动积累到知识库，再也不用听你的工程师抱怨手工创建知识工作量大；itom帮你轻松实现知识积累与共享，提高IT服务效率。
其他功能：itom还提供了一些与IT服务相关的辅助功能，如替班管理、其他工作管理、合同管理等功能；让你的IT运维管理工作更加灵活完整。
itom各流程相互关联，各流程逻辑关系见下图：
这种数据互通流程关联的结构可保证IT服务管理过程中，让你的服务管理便捷高效、保证你的配置信息实时准确、让你实时掌握服务状态、让你客观了解人员绩效、自动帮你积累共享知识。
itom哪些模块帮到了你？或者你在IT运维管理过程中还有哪些难题？都可以直接联系我们！
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