华硕公司在这起案件中扮演什么角色，笔者在这里不与评论，谁对谁错并不在这篇短文的讨论范围内，笔者只想和大家讨论一下这起案件中，华硕危机公关中的失误。关键点，处理方式失当。先拿国外某快餐品牌当例子，有一个老太太在该品牌喝咖啡烫了嘴，由此把该公司告上法庭，最后法庭裁决公司赔偿老太太五百万美圆，并确定咖啡温度调整到50度，不得超过55度。公司照样赔偿，召开记者招待会，承认为了提高咖啡的香味将售卖温度定为六十度的事实，然后保证根据室内外温度调整商品温度，以后生产的任何一款产品都由顾客品尝并确认不会对口腔产生伤害后再推出云云。