做豪车就是做服务 2008-7-9 5:17:12 四川新闻网　　述者程岗简介　　进口大众经销商新双立大众总经理，从事进口车经营已有数十年。眼下新双立大众已经是大众进口汽车销量排全国第一的经销商，其销售方式甚至引起了德国大众总部的高度重视。————————————————————————　　以前有很多人说，大众的一些进口车型，如途锐、辉腾非常符合成都人消费心理，因此新双立才会有这么好的销售数字。其实不是这样，做了这么多年进口车我的经验归结到一点，就是除了产品本身的竞争力，要赢得客户还是必须靠踏踏实实的服务。这不是一句空话，体现在售前、售中和售后的每一个细节。　　成都有着私家车“第三城”的称号，前两年车市快速膨胀的时候，真的是什么品牌都敢到成都来试一下。成都人不会轻易拒绝一个品牌，当然也不会轻易接受一个品牌。新品牌、新车上市的两三天新鲜热度一过，你还是只有靠踏踏实实的服务来赢得更多的客户。　　我拿途锐这款车来举个例子。这个车越野能力不错，对于喜欢去自驾游的客户非常适合。它也有非常好的操控性能，一些用户看重的又是这个层面。因此，我们会主动询问每一位客户，这辆车你买来主要用途是什么？这不是一个窥探客户隐私的问题，我们会根据客户的答案为他进行合理建议。比如喜欢越野的客户，我们会为他换上适合越野的轮胎和轮毂，并给他进行户外越野驾驶的培训；而喜欢操控、开快车的客户，我们会建议他换上扁平比更高的轮胎。这样的交流会让客户觉得贴心，实际上途锐比起同级别的巡洋舰、卡宴和路虎来并无特别的过人之处，后排空间还不如对手，但很多客户在买了我们的车之后还主动为我们推荐客户。　　十几年的进口车生意做下来，我交到了不少的朋友。我会不定期给他们电话、约他们来吃饭，沟通和交流除了车辆以外的几乎所有话题。而他们每次来做维修和保养的时候，还经常给我带些他们老家的土特产，这让我感觉非常温馨。比较起单纯的做生意赚钱，这样的收获更令人珍惜。 

卖东西就是卖自己

我认为这一点是事实：在我国不少大城市，大众的进口车卖得很好，除了特殊的甲壳虫外，据说在西方销量一直不佳的辉腾和途锐也取得了极好的成绩，其原因在于大众在我国消费者中有良好的口碑，使得它可以不断向高端发展，再加上如转帖中所言，经销商始终以豪华品牌式的方法来经营，难怪连德国总部也会很惊讶。这不禁让我想起了以前在日本的德国汽车经销商，据说正是在日的德系汽车采用的高端销售方式受到日本车主一致好评、使奥迪和大众等品牌成为日本最受欢迎的进口汽车的情况启发了日系汽车生产商，使他们在经营售后服务上做出改变，最终形成日系体贴的服务模式，不知这些对我国的汽车经营者有无帮助

辉腾+途锐