销售人员的心态和沟通技巧（经典）
1、心态决定一切
2、浅谈业务管理——目标管理
3、沟通的技巧
态度就像磁铁，不论我们的思想是正面抑或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就像轮子，使我们朝一个特定的方向前进。
虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观。
虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境。
毕竟，你的生活并非全由所发生的事来决定——而是由你自己面对生命、看待事情的态度来决定。
一头驴子，掉到了一个废弃的陷阱里。陷阱很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。
那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨：自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。
可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。
决定命运的是态度。有了
正确的
态度，就可以将压力转化为动力，踏上命运成功的舞台。
心理正面思考：我一定可以．．．．
不怪别人、不怪环境，自己是主人翁，想自己可以掌握的事
不怕拒绝再试一下
嫌货才是买货人
谦虚并努力积极充实自己
了解市场、了解产品、了解客户、了解对手
服务的心：我的责任是让客户满意快乐
蠃得业绩是短期，蠃得客户的心是一辈子的
别人犯错误，不是 你犯错误的理由!
别人不执行，不是你不执行的理由！
别人不努力工作，不是你不努力工作的理由！
1、达成任务的四个步骤
2、怎样制定目标
3、怎样计划目标
4、怎样执行计划
5、怎样考核目标
元素：
认同----先从心态上接受，正面面对
分解----按时间、地区、客户、难易程度分解
找差距----确认目标和实际状况差异
确认决定因素----确认达成有哪些限制性和必须改善的要点
正面积极接受目标：
拿到目标先说好
再和心中预估的做比较，确认差距
告诉自己经过分析和改善，一定可以达成
告诉自己如果达成了，就是又上一个台阶了
保险课件网下载地址：http://www.baoxiankejian.com/plugin.php?id=doc:view&d=1486