分析网络应用的过程一般是从详细分析网络设备性能开始的。虽然这是非常有用的信息，但是要选择一种应用开始分析，最理想的是选择产生问题最多的那一个应用开始分析。要使用映射和监控工具来了解哪些服务器在使用，它们之间的路径，预期的数据传输速率和所需要的延迟。要确定整体应用中哪个部分导致了问题的发生——可能是服务器问题、磁盘争夺或者网络阻塞。要专注于这个问题并解决它。这样最终用户将很快看到应用的改进。这种正面的反馈恰恰证明了在ITIL中投入的时间和精力都是值得的。
　　在全面地检查初始应用之后，接下来是处理其它的应用。要通过每个分析得到的信息继续监控应用性能，检测问题，并估计将来由于业务需求变化引起的流量级别变化而带来的容量问题。
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