我是做php的，最近公司要用nodejs做一个在线客服系统，学习了几天，感觉没有什么思路来开发这套系统，大概的功能是这样的：有很多用户使用客服系统，每个用户可以通过一个专属URL地址进入该系统的聊天室，聊天是一对一的，每个公司可以新建多个客服人员，每个客服人员可以同时和客户端的多个用户聊天。前期的功能是这样的，后期会涉及
打分
，抓取聊天关键字等
求大神给点开发思路，不胜感激