中国铁路总公司成立以来，始终坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，深入开展“旅客满意、货主满意”的优质服务活动，用实际行动诠释着铁路焕然一新，细心周到的优质服务态度。铁路部门的各个窗口单位，都把服务旅客当做宗旨，为旅客提供最满意的服务都是经常做的。铁路职工把服务旅客当做本职工作，宛如平常的一首歌，所做的平常事情不能再平常了。正因为有了这些看似普通，所做出的事情却不普通的人，服务他人，温暖他人，始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务意识，才有我们老百姓的方便出行，换来的是广大旅客对铁路服务的满意度越来越高，也树立了铁路企业对外的宣传形象，为和谐社会增添了和谐的音符。
铁路服务质量一直在持续提升，服务越来越主动，越来越人性化，越来越细致，这些都是可喜的变化，不管是候车室的贴心摆设、多种的购票方式、提前办理农民工团体票、空调列车插座通电、火车票全国通退等各种措施，都是铁路在为旅客的出行提供更加优质的服务。服务好不好，细节是关键，看似一个小小的改变,却是以人为本理念的进一步提升，通过这些服务细节不难看出铁路改善服务质量的决心和态度。
经常出门的人会发现，不仅火车票价没有上涨，各大火车站的服务倒是提升了一大截，火车站的环境也变得干净整洁了，也增加了许多很人性化的便民设施，如候车室的贴心摆设、车厢内的温馨布置等，不难看出，铁路的改革发展，今后长期改善的是提高运输效率、提升服务质量，受益的是社会大众。铁老大的历史已经翻过一页，期待的是成为交通运输的领军企业，真正成为服务领域的老大哥，我相信，在不久的将来铁路部门在硬件设施和软件服务不断完善与不断发展后一定能以自身努力创造出新时代的和谐铁路之声。