level 5
管理思路
在IT运维管理的概念中，以IT资源为目标核心，将IT管理流程化。在实际管理工作中，按照一定的步骤展开，例如：先要实现对IT资源的直观呈现 （发现目标），然后对IT资源进行清晰分类（目标分类），接着是对IT资源的实时监控（监控目标），其次是对IT资源的告警管理（主动告警），最后是将 IT资源的运行情况形成报表（性能报表）。
ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程及工具规范企业与客户之间的界面，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终指导企业赢得市场和客户，实现最佳服务投资回报。
从管理思路可以看出，两者的管理方向和对象均不相同。IT运维管理思路是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作中的状态所进行的维护管理工作。而ITSM的管理思路是以IT服务为管理对象，对IT服务的流程所进行管理。换句话说，前者是对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理，后者对对IT 资源提供的IT服务进行流程化的管理。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
课程咨询袁老师：021-62127454
2015年03月26日 05点03分
1
在IT运维管理的概念中，以IT资源为目标核心，将IT管理流程化。在实际管理工作中，按照一定的步骤展开，例如：先要实现对IT资源的直观呈现 （发现目标），然后对IT资源进行清晰分类（目标分类），接着是对IT资源的实时监控（监控目标），其次是对IT资源的告警管理（主动告警），最后是将 IT资源的运行情况形成报表（性能报表）。
ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程及工具规范企业与客户之间的界面，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终指导企业赢得市场和客户，实现最佳服务投资回报。
从管理思路可以看出，两者的管理方向和对象均不相同。IT运维管理思路是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作中的状态所进行的维护管理工作。而ITSM的管理思路是以IT服务为管理对象，对IT服务的流程所进行管理。换句话说，前者是对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理，后者对对IT 资源提供的IT服务进行流程化的管理。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
课程咨询袁老师：021-62127454
