2. 自动化。这并不是新趋势，但IT自动化会在未来五年内发生变革，从投机到真正的实施。
问题在于IT管理员喜欢脚本。他们喜欢编写脚本，摆弄来自同事的脚本，并且在跳槽或离开后留不下一点文档。IT自动化必须从脚本演变为明确内容（定义任务的工作负载），接着进行启发式设计（基于运营数据的自动化设计）。银行现今已经在使用启发式自动化，因为他们已经拥有了所有想要的硬件。但目前来说他们还缺乏在任何时候自动化工作负载的能力。
从任命一名IT领导者开始，推行自动化，发现并奖励能够编写具有弹性、结构化脚本的管理员，并开始进行启发式自动化脚本的编写。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
课程咨询袁老师：021-62127454