(1)IT服务战略。业务分析和IT战略规划。企业IT管理首先必须要做的就是分析企业当前IT资源现状，制定IT治理框架并进行评估。对于一个企业来说，ITIL的目标是在企业可接受的成本下，找出适合企业真正需要的应用，提供高品质、最合适的服务，因而ITIL是可以部分采用的，所以我们第一步就是找出适合当前企业的IT管理流程。
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