“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“人民铁路为人民” 这是铁路人都耳熟能详的口号，这也正是铁路人服务态度的体现。我们国家的铁路从无到有、从低速到高速、从落后到先进，无不透露和反映出铁路人的艰辛和无私的奉献。
现如今，铁路经过不断改革发展，依靠速度快、价格低、安全好、舒适便捷等优势，赢得广大出行旅客的信赖，我国的高铁技术水平已经达到世界先进水平，机车车辆出口到世界各地，成为了中国人的骄傲。然而不能忽视的是，列车的速度越来越快、性能越来越好、服务质量越来越高，人们的出行更加方便快捷，但火车票价却没有随之提高，甚至部分地区还在淡季实行打折优惠，这更加体现了铁路系统不以盈利为目的，真心实意实践“人民铁路为人民服务”的方针和“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，使人们共同享受铁路改革发展所带来的实惠。