管理层次
IT运维管理是ITIL的底层基础，它的更多工作是处在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方式和协议，从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况。
ITSM的工作则是对IT服务的一种流程化管理，它的工作更多的是对IT服务的流程处理上。ITSM不关心底层数据是如何获取，如何整合，如何调用，它关注如何将IT服务产品进行流程化管理，以及每一个流程应该如何考虑等。
从管理层次上可以看出，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层获取工作，而ITSM则是从事上层流程的管理工作。事实证明，只有通过IT运维管理将IT资源的底层数据获取完整，才能保证ITSM流程化管理的有效性，才能确保流程是有意义的。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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