4. 准备迎接文化冲击
困难在于，改变当事实上的实践可以更好时，IT部门内却认为它们已经“足够好了”的观念。ITIL本身并不只是流程，它还涉及到人。传统的模型是IT人员不自觉地扮演英雄角色，即在流程出现问题时，突然现身扭转败局。而ITIL则通过流程架构消除了这种英雄色彩。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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