ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围更广、内容更细、组织得更好。用户表示，与ITIL v2将重点放在日常运营及不连贯的单点处方相比，新版ITIL的“服务生命周期”方式实现了重大改进。
但并不是所有ITIL v2的用户都会毫不犹豫地选择更新到ITIL v3。许多用户表示，他们对老版ITIL感到满意，因为他们利用其他方法和自己开发的补救措施弥补了它的不足。
在ITIL v2中，像安全、财务管理、IT服务与业务价值的关系，以及ITIL与其他流程规则之间的联系描述得相对空洞。ITIL v2指出了企业需要做些什么，但没有确切地规定如何实现目标。许多企业喜欢这种方式，说这赋予了它们修改ITIL适应自身独特情况的自由，而另一些企业则抱怨它留下太多想象空间。
今天的ITIL v3已经化解了许多早期的批评。它在如何部署的建议方面比ITIL v2更加具体，通过增加业务案例和捕获信息模板，将ITIL v2中的理论变为具体细节。ITIL v3还通过提供性能指标和工作流实例，为企业提供更细致的细节。
ITIL v3所做的是更好地集成ITIL的不同组件。通过引入覆盖从战略到设计、再到持续改进的生命周期模型，提供一种更自然的流程。ITIL v3将IT服务交付概念由这些服务的日常运营扩展到了生命周期的5个阶段（每个阶段都有自己的指导手册），即战略、设计、转换（覆盖实现和变更）、运营和持续改进。同时，它更为详细地描述了投资回报、业务指标和业务收益。有经验的用户给出了如下ITIL v3的部署建议。
1. 别放弃ITIL v2努力
几年来一直修补和补充ITIL v2的企业可能并不急于采用ITIL v3。某公司使用ITIL v2已经6年了。其流程工程服务经理说：“我们仍有很多东西没有实现。而那些对ITIL v3感兴趣的人，不要把它视为ITIL v2的替代品，要把它看作是一种补充。”她表示将继续使用ITIL v2，并继续进行一些之前就实施的、现在被包含在ITIL v3中的最佳实践。ITIL v3的优点是它能真正让你退回到业务的基础要求，然后再通过设计服务来满足这些基本要求。
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