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先ITIL，后20000?
很多用户误认为ITIL要把原来的流程做完以后才能做ISO/IEC 20000，现在ITIL v3也已经发布，是不是要把v3的20多条都做出来才可以做ISO/IEC 20000?事实上是不需要的。
比如业务连续性管理，ITIL v2和v3里面都有准确的要求，如果把这个流程做完，管理成本是很高的。如果从ISO/IEC 20000的角度来做业务连续性，只需要知道目标是什么，发生灾难的时候多少时间能够恢复，一年做多少次的演练，通过演练证明你实现了预期的规划目标。只要抓到这两点就可以通过ISO/IEC 20000。
简单地说，ITIL告诉你要怎么做，在实施ITIL的过程中逐渐地提升自己的管理水平。ISO/IEC 20000是结果导向，关注的是效果。ISO/IEC 20000提供了一个完整的管理框架。
很多用户不是没有流程，而是缺乏一个管理流程，对服务目标是什么不太明确。可能会在有些细节方面投入了过多的关注，对一些服务目标不高的流程(比如对员工的支持和生产的支持)，不需要采用完全一样的标准来衡量。
前不久，IBM全球服务(中国)有限公司通过了ISO/IEC 20000认证，在通过ISO/IEC 20000的过程中，IBM自身也得到了一些收获，对整个ISO/IEC 20000的标准有了一个比较深刻理解。
IBM全球信息科技服务部大中华区中间件服务产品线经理毕巍说，“我们原来比较担心，IBM这个百年老店有一些多年积累下来的管理措施，这些管理措施和最新推出的管理标准是不是可以完全的融合在一起。后来在实施的过程中发现其实基本上没有什么问题，用了4个月的时间就快速的通过了。”
比如变更管理，在实施的时候可能会涉及到的资产和配置。在ISO/IEC 20000下没有很明确的标明有哪些方面要关注，也没有告诉用户要关注整个资产管理。ITIL里面就有很多点会提醒用户哪些点位是一定要控制的，控制到位了就可以达到什么效果。所以这些控制点让IBM公司在其中迅速的把很多流程集成度的东西做了很好的提升，在4个月内就通过了认证。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
ITIL课程咨询袁老师：021-62126633-6028
2014年11月25日 08点11分
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很多用户误认为ITIL要把原来的流程做完以后才能做ISO/IEC 20000，现在ITIL v3也已经发布，是不是要把v3的20多条都做出来才可以做ISO/IEC 20000?事实上是不需要的。
比如业务连续性管理，ITIL v2和v3里面都有准确的要求，如果把这个流程做完，管理成本是很高的。如果从ISO/IEC 20000的角度来做业务连续性，只需要知道目标是什么，发生灾难的时候多少时间能够恢复，一年做多少次的演练，通过演练证明你实现了预期的规划目标。只要抓到这两点就可以通过ISO/IEC 20000。
简单地说，ITIL告诉你要怎么做，在实施ITIL的过程中逐渐地提升自己的管理水平。ISO/IEC 20000是结果导向，关注的是效果。ISO/IEC 20000提供了一个完整的管理框架。
很多用户不是没有流程，而是缺乏一个管理流程，对服务目标是什么不太明确。可能会在有些细节方面投入了过多的关注，对一些服务目标不高的流程(比如对员工的支持和生产的支持)，不需要采用完全一样的标准来衡量。
前不久，IBM全球服务(中国)有限公司通过了ISO/IEC 20000认证，在通过ISO/IEC 20000的过程中，IBM自身也得到了一些收获，对整个ISO/IEC 20000的标准有了一个比较深刻理解。
IBM全球信息科技服务部大中华区中间件服务产品线经理毕巍说，“我们原来比较担心，IBM这个百年老店有一些多年积累下来的管理措施，这些管理措施和最新推出的管理标准是不是可以完全的融合在一起。后来在实施的过程中发现其实基本上没有什么问题，用了4个月的时间就快速的通过了。”
比如变更管理，在实施的时候可能会涉及到的资产和配置。在ISO/IEC 20000下没有很明确的标明有哪些方面要关注，也没有告诉用户要关注整个资产管理。ITIL里面就有很多点会提醒用户哪些点位是一定要控制的，控制到位了就可以达到什么效果。所以这些控制点让IBM公司在其中迅速的把很多流程集成度的东西做了很好的提升，在4个月内就通过了认证。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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