基于自身能力提供服务
企业不同的业务需求决定了IT部门具有不同的组织架构和基础服务，换言之，不同的IT部门具有不同的服务能力并提供不一样的IT服务。
笔者发现，如何兼顾和平衡流程的效率和效果是管理流程是否能顺利执行，严格执行的重要因素。一个小于20人的IT组织，他的管理更多的是依赖IT经理的日常控制和监督，但对于象银行、电信等行业多达上百人，甚至数百人的数据中心，依赖于“人治”的方法显然是行不通的。这时，可操作、可审计的管理流程对于数据中心的稳定运行至关重要。
因此，结合IT部门自身的能力就是要求企业在实施IT服务管理时，除了要考虑业务需求，也需要考虑IT部门的组织规模及其具有的服务能力。图3描述了IT部门具有的五种服务能力在随需应变的环境中应该具有的特征。
我们可以看出，其实IT部门具有的服务能力反过来也会影响其和业务部门的互动关系。笔者拜访过的大部分企业其IT部门还是以提供基础架构服务和通用IT服务为主，其IT服务管理内容的核心还是在如何提高系统的可用性并提升响应速度。
但国内的电信企业由于前几年的快速发展，他们的计费或者业务支撑部门在提供通用IT服务的同时，也提供更多的信息管理和业务服务，因此在电信行业实施IT服务管理时，常常需要考虑和其他部门的流程配合问题。例如和客户服务部门就客户投诉的计费、账务问题进行分工，和运营网络部门就通讯设备和IT系统的互动问题进行分工等。
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